[发明专利]信息的交互方法及装置、存储介质及处理器

权利要求书

1.一种信息的交互方法，其特征在于，包括：

获取邮箱中用于提问的邮件；

对所述邮件中的邮件内容进行解析，得到至少一个用于标识关键词的标识；

将至少一个所述标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述邮件的发送方；

其中，在将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述发送邮箱之前，所述方法还包括：判断所述发送邮箱是否具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限；在判断所述发送邮箱具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限的情况下，触发将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述发送邮箱的操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收用户录入的反馈内容；

对录入的反馈内容进行解析得到所述反馈内容的多个关键词，并对录入的所述反馈内容的多个关键词进行标识。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对录入的反馈内容进行更新，并对更新后的反馈内容进行解析得到更新后的反馈内容的多个关键词；

对更新后的反馈内容的多个关键词进行标识。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

保存录入的反馈内容，并设置保存所述反馈内容的有效期。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取邮箱中用于提问的邮件包括：

遍历所述邮箱中的邮件以获取指定类型的邮件；

从所述指定类型的邮件中获取用于提问的邮件。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：通过包括以下控件的人机交互界面对所述数据库进行访问：

第一控件，用于展示用户已上传的知识；

第二控件，用于提供问题录入界面；

第三控件，用于提供知识导入界面。

7.一种信息的交互方法，其特征在于，包括：

获取携带有请求数据的文件；

对所述文件的文件内容进行解析，得到至少一个用于标识关键词的标识；

将至少一个所述标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容发送至请求方；

其中，在将匹配度大于预设阈值的反馈内容发送至请求方之前，所述方法还包括：判断所述发送邮箱是否具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限；在判断所述发送邮箱具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限的情况下，触发将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述发送邮箱的操作。

8.一种信息的交互装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取邮箱中的用于提问的邮件；

解析模块，用于对所述邮件中的邮件内容进行解析，得到至少一个用于标识关键词的标识；

第一处理模块，用于将至少一个所述标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述邮箱的发送方；

其中，所述装置还包括：判断模块，用于在将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述发送邮箱之前，判断所述发送邮箱是否具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限；触发模块，用于在判断所述发送邮箱具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限的情况下，触发将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述发送邮箱的操作。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行权利要求1至6中任意一项所述的信息的交互方法。

10.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至6中任意一项所述的信息的交互方法。