[发明专利]一种基于云存储的通话服务的响应方法及设备

权利要求书

1.一种基于云存储的通话服务的响应方法，其特征在于，包括：

若接收到应用程序发起的通话服务调用请求，则激活部署于本地的拨号组件；所述通话服务调用请求中携带有通话对端的通话地址；

基于所述通话地址，调用所述拨号组件呼叫所述通话对端，并建立与所述通话对端的通话链路；

通过所述通话链路接收所述通话对端发送的通话数据；

若接收到通话完成指令，则根据所通话数据创建录音日志，并将所述录音日志上传至云端服务器。

2.根据权利要求1所述的响应方法，其特征在于，所述若接收到应用程序发起的通话服务调用请求，则激活部署于本地的拨号组件，包括：

若可用组件列表内并未包含所述拨号组件，则对各个本地接口进行重上电操作，以重新与各个本地接口相连的本地组件建立连接；

接收各个所述本地组件在重连后反馈的组件标识，并基于所述组件标识判断所述本地组件内是否包含所述拨号组件；

若所述本地组件包含所述拨号组件，则通过与所述拨号组件相连的本地接口获取所述拨号组件的驱动文件，并运行所述驱动文件，以安装所述拨号组件。

3.根据权利要求2所述的响应方法，其特征在于，在所述基于所述组件标识判断所述本地组件内是否包含所述拨号组件之后，还包括：

若所述本地组件不包含所述拨号组件，则获取当前可用的无线网络信息；所述无线网络信息包含发射该无线网络的网络设备的设备型号；

基于所述设备型号，选取包含拨号组件的网络设备作为目标网络设备；

接入所述目标网络设备的无线网络，并通过创建的虚拟接口调用所述目标网络的拨号组件。

4.根据权利要求1-3任一项所述的响应方法，其特征在于，在所述录音日志包括通话时长以及通话评价；在所述将所述录音日志上传至云端服务器之后，还包括：

接收通话服务评级指令；所述通话服务评级指令包括通话客服的账户标识；

从所述云端服务器获取所述账户标识的所有录音日志；

将获取得到的所述录音文件导入预设的服务等级计算模型，确定所述通话客服的服务等级；所述服务等级计算模型具体为：

其中，ServiceLevel为所述通话客服的服务等级；Num为录音日志的个数；Score_i为第i个所述录音日志的通话评价；Calltime_i为第i个所述录音日志的通话时长；Calltime_stad为预设的标准通话时长。

5.根据权利要求1-3任一项所述的响应方法，其特征在于，所述将所述录音日志上传至云端服务器，包括：

统计当前时刻已生成的录音日志个数；

若所述录音日志个数大于预设的上传阈值，则将当前时刻已生成的各个录音日志上传至所述云端服务器；

若所述录音日志个数小于或等于预设的上传阈值，则将所述录音日志存储于录音缓存区域内。

6.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

若接收到应用程序发起的通话服务调用请求，则激活部署于本地的拨号组件；所述通话服务调用请求中携带有通话对端的通话地址；

基于所述通话地址，调用所述拨号组件呼叫所述通话对端，并建立与所述通话对端的通话链路；

通过所述通话链路接收所述通话对端发送的通话数据；

若接收到通话完成指令，则根据所通话数据创建录音日志，并将所述录音日志上传至云端服务器。