[发明专利]问答匹配方法、系统、服务器及存储介质有效

专利信息
申请号: 201810929462.X 申请日: 2018-08-15
公开(公告)号: CN110837586B 公开(公告)日: 2023-05-26
发明(设计)人: 王超;宋双永;石志伟 申请(专利权)人: 阿里巴巴集团控股有限公司
主分类号: G06F16/9032 分类号: G06F16/9032
代理公司: 北京太合九思知识产权代理有限公司 11610 代理人: 刘戈
地址: 英属开曼群岛大开*** 国省代码: 暂无信息
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摘要:
搜索关键词: 问答 匹配 方法 系统 服务器 存储 介质
【说明书】:

本申请实施例提供一种问答匹配方法、系统、服务器及存储介质。在本实施例中,服务器接收到智能终端发送的用户问题后,确定与用户问题相关的至少一个候选知识点,结合候选知识点中的知识点问题和知识点答案,计算用户问题与候选知识点的匹配度;进而,根据计算出的匹配度给出用户问题的答案,充分利用了知识点中的问题信息和答案信息,提高了知识点匹配的准确性。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域,尤其涉及一种问答匹配方法、系统、服务器及存储介质。

背景技术

目前,在许多应用场景中,存在问答匹配需求。例如,用户可通过智能终端向问答平台发起问题咨询,问答平台需要为用户咨询的问题匹配合适的答案并返回给用户。又例如,电子商务领域中,用户可以通过智能终端进行在线咨询,在线客服需要为用户咨询的问题匹配合适的答案并返回给用户。

现有问答匹配方式通常是,将用户问题和已有问题进行匹配,找到与用户问题匹配的已有问题,并将该已有问题对应的答案返回给用户。但是,这种问答匹配方式的准确率较低。

发明内容

本申请实施例的多个方面提供一种问答匹配方法、系统、服务器及存储介质,用以提高知识点匹配的准确性。

本申请实施例提供一种问答匹配方法,包括:接收智能终端发送的用户问题;确定与所述用户问题相关的至少一个候选知识点,所述候选知识点包括知识点问题和知识点答案;根据所述至少一个候选知识点中的知识点问题和知识点答案,计算所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度;根据所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度,从所述至少一个候选知识点中确定所述用户问题的答案。

本申请实施例还提供一种问答匹配方法,包括:接收智能终端发送的用户问题,并获取与所述用户问题相关的附加特征;确定与所述用户问题相关的至少一个候选知识点;结合所述与用户问题相关的附加特征,计算所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度;根据所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度,从所述至少一个候选知识点中确定所述用户问题的答案。

本申请实施例还提供一种问答匹配方法,包括:展示第一界面,所述第一界面包括至少一个提问入口;响应用户发出的提问入口触发操作,展示与被触发提问入口适配的问答界面;通过所述问答界面获取所述用户问题,并将所述用户问题发送给服务器,以供所述服务器确定所述用户问题的答案。

本申请实施例还提供一种问答匹配系统,包括:智能终端和服务器;所述智能终端,用于获取用户问题并将所述用户问题发送给所述服务器;所述服务器,用于接收智能终端发送的用户问题;确定与所述用户问题相关的至少一个候选知识点,所述候选知识点包括知识点问题和知识点答案;根据所述至少一个候选知识点中的知识点问题和知识点答案,计算所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度;根据所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度,从所述至少一个候选知识点中确定所述用户问题的答案。

本申请实施例还提供一种服务器,包括:存储器、处理器以及通信组件;所述存储器,用于存储一条或多条计算机指令;所述处理器,用于执行一条或多条计算机指令,以用于:通过所述通信组件接收智能终端发送的用户问题;确定与所述用户问题相关的至少一个候选知识点,所述候选知识点包括知识点问题和知识点答案;根据所述至少一个候选知识点中的知识点问题和知识点答案,计算所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度;根据所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度,从所述至少一个候选知识点中确定所述用户问题的答案。

本申请实施例还提供一种服务器,包括:存储器、处理器以及通信组件;所述存储器,用于存储一条或多条计算机指令;所述处理器,用于执行一条或多条计算机指令,以用于:接收智能终端发送的用户问题,并获取与所述用户问题相关的附加特征;确定与所述用户问题相关的至少一个候选知识点;结合所述与用户问题相关的附加特征,计算所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度;根据所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度,从所述至少一个候选知识点中确定所述用户问题的答案。

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