[发明专利]问答匹配方法、系统、服务器及存储介质

说明书

本申请实施例提供一种问答匹配方法、系统、服务器及存储介质。在本实施例中，服务器接收到智能终端发送的用户问题后，确定与用户问题相关的至少一个候选知识点，结合候选知识点中的知识点问题和知识点答案，计算用户问题与候选知识点的匹配度；进而，根据计算出的匹配度给出用户问题的答案，充分利用了知识点中的问题信息和答案信息，提高了知识点匹配的准确性。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种问答匹配方法、系统、服务器及存储介质。

背景技术

目前，在许多应用场景中，存在问答匹配需求。例如，用户可通过智能终端向问答平台发起问题咨询，问答平台需要为用户咨询的问题匹配合适的答案并返回给用户。又例如，电子商务领域中，用户可以通过智能终端进行在线咨询，在线客服需要为用户咨询的问题匹配合适的答案并返回给用户。

现有问答匹配方式通常是，将用户问题和已有问题进行匹配，找到与用户问题匹配的已有问题，并将该已有问题对应的答案返回给用户。但是，这种问答匹配方式的准确率较低。

发明内容

本申请实施例的多个方面提供一种问答匹配方法、系统、服务器及存储介质，用以提高知识点匹配的准确性。

本申请实施例提供一种问答匹配方法，包括：接收智能终端发送的用户问题；确定与所述用户问题相关的至少一个候选知识点，所述候选知识点包括知识点问题和知识点答案；根据所述至少一个候选知识点中的知识点问题和知识点答案，计算所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度；根据所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度，从所述至少一个候选知识点中确定所述用户问题的答案。

本申请实施例还提供一种问答匹配方法，包括：接收智能终端发送的用户问题，并获取与所述用户问题相关的附加特征；确定与所述用户问题相关的至少一个候选知识点；结合所述与用户问题相关的附加特征，计算所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度；根据所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度，从所述至少一个候选知识点中确定所述用户问题的答案。

本申请实施例还提供一种问答匹配方法，包括：展示第一界面，所述第一界面包括至少一个提问入口；响应用户发出的提问入口触发操作，展示与被触发提问入口适配的问答界面；通过所述问答界面获取所述用户问题，并将所述用户问题发送给服务器，以供所述服务器确定所述用户问题的答案。

本申请实施例还提供一种问答匹配系统，包括：智能终端和服务器；所述智能终端，用于获取用户问题并将所述用户问题发送给所述服务器；所述服务器，用于接收智能终端发送的用户问题；确定与所述用户问题相关的至少一个候选知识点，所述候选知识点包括知识点问题和知识点答案；根据所述至少一个候选知识点中的知识点问题和知识点答案，计算所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度；根据所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度，从所述至少一个候选知识点中确定所述用户问题的答案。

本申请实施例还提供一种服务器，包括：存储器、处理器以及通信组件；所述存储器，用于存储一条或多条计算机指令；所述处理器，用于执行一条或多条计算机指令，以用于：通过所述通信组件接收智能终端发送的用户问题；确定与所述用户问题相关的至少一个候选知识点，所述候选知识点包括知识点问题和知识点答案；根据所述至少一个候选知识点中的知识点问题和知识点答案，计算所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度；根据所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度，从所述至少一个候选知识点中确定所述用户问题的答案。

本申请实施例还提供一种服务器，包括：存储器、处理器以及通信组件；所述存储器，用于存储一条或多条计算机指令；所述处理器，用于执行一条或多条计算机指令，以用于：接收智能终端发送的用户问题，并获取与所述用户问题相关的附加特征；确定与所述用户问题相关的至少一个候选知识点；结合所述与用户问题相关的附加特征，计算所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度；根据所述用户问题与所述至少一个候选知识点的匹配度，从所述至少一个候选知识点中确定所述用户问题的答案。