[发明专利]NPS客户体验管理方法、装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种NPS客户体验管理方法，其特征在于，包括：

根据业务方在可视化NPS规则选项界面设定的调查条件生成NPS调查任务并发送给调查实施端；

将来自所述调查实施端的NPS调查数据根据预设业务类型进行数据拆分以得到各业务类型NPS数据；

根据预设角度对所述业务类型NPS数据进行数据分析以得到各预设角度分析数据，并将所述预设角度分析数据进行可视化处理。

2.根据权利要求1所述的NPS客户体验管理方法，其特征在于，还包括：

从所述业务类型NPS数据中获取所述业务类型的贬损原因，并根据所述业务类型的贬损原因提供一改善举措录入表，所述改善举措录入表用于记录业务方针对所述业务类型的贬损原因提出的改善业务举措。

3.根据权利要求1所述的NPS客户体验管理方法，其特征在于，还包括：

从所述业务类型NPS数据中获取NPS客户清单，所述NPS客户清单包括贬损客户清单、推荐客户清单和被动客户清单中的一种或组合，其中，

所述贬损客户清单用于展示贬损客户的体验感受信息以便让业务方对所述贬损客户采取针对性的安抚措施；

所述推荐客户清单用于展示推荐客户的体验感受信息以便让业务方强化所述推荐客户的推荐原因；

所述被动客户清单用于展示被动客户的体验感受信息以便让业务方了解所述被动客户的不推荐原因。

4.根据权利要求1所述的NPS客户体验管理方法，其特征在于，还包括：

从所述业务类型NPS数据中获取贬损客户的信息并提供一安抚措施列表以用于记录业务方对所述贬损客户采取的安抚措施数据。

5.根据权利要求4所述的NPS客户体验管理方法，其特征在于，还包括：

根据所述安抚措施列表中的安抚措施数据获取安抚追踪数据以便让业务方了解采取的所述安抚措施的改善效果。

6.根据权利要求1所述的NPS客户体验管理方法，其特征在于，根据预设查询条件或业务方设定的查询条件从所述预设角度分析数据中获取对应的查询内容并将所述查询内容进行所述可视化处理。

7.根据权利要求1所述的NPS客户体验管理方法，其特征在于，在所述可视化NPS规则选项界面中提供对业务环节、产品、销售渠道、机构、服务途径、客户等级、客户年龄段、抽样方式、调研方式及样本量中至少一种选项的设定。

8.一种NPS客户体验管理装置，其特征在于，包括：

NPS调查任务生成模块，用于根据业务方在可视化NPS规则选项界面设定的调查条件生成NPS调查任务并发送给调查实施端；

数据实时分析模块，用于将来自所述调查实施端的调查结果数据根据预设业务类型进行数据拆分以得到对应的业务类型NPS数据；

NPS模型生成模块，用于根据预设角度对所述业务类型NPS数据进行数据分析以得到各预设角度分析数据，并将所述预设角度分析数据进行可视化处理。

9.根据权利要求8所述的NPS客户体验管理装置，其特征在于，还包括：

NPS清单生成模块，用于从所述业务类型NPS数据中获取NPS客户清单，所述NPS客户清单包括贬损客户清单、推荐客户清单和被动客户清单中的一种或组合。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，

所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质使计算机执行权利要求1-7中任意一项所述的NPS客户体验管理方法。