[发明专利]一种运维方法和服务器

说明书

本申请实施例公开了一种运维方法，用于提高运维过程中的运维效率。本申请实施例方法包括：服务器获取关于目标事件的处理请求；所述服务器向第一用户设备发送所述处理请求；所述服务器接收所述第一用户设备发送的第一处理结果；若所述第一处理结果指示未成功处理，则所述服务器向第二用户设备发送所述处理请求，或者，向第三用户设备发送所述处理请求；所述服务器接收所述第一用户设备发送的第二处理结果。

技术领域

本申请涉及运维领域，尤其涉及一种运维方法和服务器。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，计算机软硬件系统的运行维护，即信息技术(information technology,IT)运维，已经成为了各行各业和信息服务部门普遍关注的问题。对应的IT运维管理，广义上实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性。

IT运维过程中，运维人员往往要处理各种各样的事件。事件是指发生了非常规的运作情况，包括服务请求、影响用户业务操作和系统运作的故障、告警事件等。目前在IT运维过程中，多采用IT运维管理(information technology service management,ITSM)机制对IT运维过程进行管理。ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，是信息技术基础架构库(information technology infrastructurelibrary，ITIL)的核心内容。ITSM中事件管理是负责解决所有的应用告警事件、故障和用户请求的管理流程。

传统的ITSM事件管理，关注的重点在于如何指派合适的事件处理人员，快速响应和解决用户上报请求或主动发现的告警事件，最大化地恢复被中断或受到影响的IT服务，减少事件对应用的影响，往往是以解决表征现象为目的，而不在于查找根本原因。同时，ITIL通过服务管理、服务考核功能，从监督流程处理、人员考核等多方面提升运维质量。这就带来一个问题，事件的快速解决往往由运维支持人员一起完成，大多数时候很难量化个人工作指标和量化运维过程中的风险，无法为运维质量提升提供依据，影响IT运维效率。

发明内容

本申请实施例提供了一种运维方法，用于在运维过程中服务器将目标事件的处理请求发送给一线人员使用的第一用户设备，并接收由一线人员通过第一用户设备发送的处理结果，在整个运维过程中以一线人员为负责人，对IT运维的整个过程进行把控。由于在整个运维过程中一直都有一线人员对进度进行把控，因而可以提高IT运维的效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种运维方法，可以包括：

服务器获取关于目标事件的处理请求，所述目标事件包括故障事件；

该服务器向第一用户设备发送该处理请求，该第一用户设备为一线人员使用的设备；

该服务器接收该第一用户设备发送的第一处理结果；

若该第一处理结果指示未成功处理，则该服务器向第二用户设备发送该处理请求，或者，向第三用户设备发送该处理请求，其中，该第二用户设备为二线人员使用的设备，该第三用户设备为三线人员使用的设备，该二线人员的优先级低于该一线人员的优先级，该三线人员的优先级低于该二线人员的优先级；

该服务器接收该第一用户设备发送的第二处理结果，该第二处理结果为该第二用户设备或者该第三用户设备向该第一用户设备发送的处理结果。

可选的，在本申请的一些实施例中，该第二处理结果为该第二用户设备向该第一用户设备发送的处理结果，该方法还可以包括：

若该第二处理结果指示未成功处理，则该服务器向该第三用户设备发送该处理请求；

该服务器接收该第一用户设备发送的第三处理结果，该第三处理结果为该第三用户设备向该第一用户设备发送的处理结果。