[发明专利]柜台语音监控方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开一种柜台语音监控方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括通过麦克风阵列采集原始语音数据；对原始语音数据进行数据预处理，获取目标语音数据；对目标语音数据进行声纹特征提取，获取目标声纹特征；采用预先训练的语音识别模型对目标声纹特征进行识别，获取与目标声纹特征对应的目标文字数据；对目标文字数据进行识别，获取识别结果；若识别结果为目标文字数据包含敏感词，则在目标文字数据中对敏感词进行突出处理，获取敏感文字数据；基于麦克风阵列标识和采集时间查询值班安排表，获取对应的柜台人员信息；将敏感文字数据和柜台人员信息关联存储在数据库中，以解决对柜台人员不能实时语音监控而导致处理不及时的问题。

技术领域

本发明涉及计算机领域，尤其涉及一种柜台语音监控方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

目前，柜台人员主要负责对外业务处理，当前通过人工柜台办理业务时通常对柜台人员进行视频监控。当柜台人员出现语言粗鲁、业务处理不及时或态度恶劣等问题时，通过视频监控无法了解发生的事情，可能会给公司带来损失，影响公司形象。从而未对柜台人员进行实时语音监控且未对语音数据中敏感词进行监控，会导致对意外事件处理不及时的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种柜台语音监控方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决对柜台人员不能实时语音监控而导致处理不及时的问题。

一种柜台语音监控方法，包括：

通过麦克风阵列采集原始语音数据，每一所述原始语音数据对应一麦克风阵列标识和采集时间；

对所述原始语音数据进行数据预处理，获取目标语音数据；

采用MFCC算法对所述目标语音数据进行声纹特征提取，获取目标声纹特征；

采用预先训练的语音识别模型对所述目标声纹特征进行识别，获取与所述目标声纹特征对应的目标文字数据；

采用敏感词识别模型对所述目标文字数据进行识别，获取识别结果；

若所述识别结果为所述目标文字数据包含敏感词，则在所述目标文字数据中对所述敏感词进行突出处理，获取敏感文字数据；

基于所述麦克风阵列标识和所述采集时间查询值班安排表，获取对应的柜台人员信息；

将所述敏感文字数据和所述柜台人员信息关联存储在数据库中。

一种柜台语音监控装置，包括：

采集模块，用于通过麦克风阵列采集原始语音数据，每一所述原始语音数据对应一麦克风阵列标识和采集时间；

预处理模块，用于对所述原始语音数据进行数据预处理，获取目标语音数据；

声纹提取模块，用于采用MFCC算法对所述目标语音数据进行声纹特征提取，获取目标声纹特征；

语音识别模块，用于采用预先训练的语音识别模型对所述目标声纹特征进行识别，获取与所述目标声纹特征对应的目标文字数据；

敏感词识别模块，用于采用敏感词识别模型对所述目标文字数据进行识别，获取识别结果；

敏感文字数据获取模块，用于若所述识别结果为所述目标文字数据包含敏感词，则在所述目标文字数据中对所述敏感词进行突出处理，获取敏感文字数据；

柜台人员信息获取模块，用于基于所述麦克风阵列标识和所述采集时间查询值班安排表，获取对应的柜台人员信息；

存储模块，用于将所述敏感文字数据和所述柜台人员信息关联存储在数据库中。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述柜台语音监控方法的步骤。