[发明专利]一种基于服务机器人的客运列车智能化服务系统

说明书

本发明涉及物联网的技术领域，更具体地，涉及一种基于服务机器人的客运列车智能化服务系统，包括服务机器人、列车中心服务器、公共设施使用情况实时反馈系统、设于旅客座位处的旅客服务终端、乘务员应急服务移动终端、旅客移动终端以及车站管理中心服务器，服务机器人、公共设施使用情况实时反馈系统、旅客服务终端、乘务员应急服务移动终端、旅客移动终端通过列车内部署的局域网与列车中心服务器进行通信；列车中心服务器与车站管理中心服务器连接。本发明能够实现机器人检票补票服务、看管行李、联系工作人员一系列服务，能够提高列车为旅客服务的质量，减少工作人员的劳动量；且运行效率高、智能自动化程度高、工作安全系数高、使用简单。

技术领域

本发明涉及物联网的技术领域，更具体地，涉及一种基于服务机器人的客运列车智能化服务系统。

背景技术

由于人工智能领域的发展，机器人产业蓬勃发展，及大地促进了制造业的发展。可以预见，未来社会将会是一个人机共存、人机协作的社会，服务机器人将代替人类从事一些危险的、重复性高的工作，从而提高社会的运作效率。在中国，客运列车是人们出行的主要交通工具，尤其是近年来，随着中国高铁的飞速发展，客运列车服务行业呈现爆发式的增长。然而，在人们出行获得极大便利的同时，客运列车服务行业的服务水平并没有得到改善；这主要体现在列车行驶过程中，乘客在列车上就餐，购买休闲零食，上洗手间时存在等候时间过长的问题；同时，在普通列车上还存在列车卫生脏乱，乘务员未及时打扫等问题；而这些问题的存在都会导致旅客的体验舒适度下降。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于服务机器人的客运列车智能化服务系统，能够提高列车厅为旅客服务的质量，减少工作人员的劳动量，运行效率高，智能全自动化，工作安全系数高，且使用简单。

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：

提供一种基于服务机器人的客运列车智能化服务系统，包括服务机器人、列车中心服务器、公共设施使用情况实时反馈系统、设于旅客座位处的旅客服务终端、乘务员应急服务移动终端、旅客移动终端以及车站管理中心服务器，所述服务机器人、公共设施使用情况实时反馈系统、旅客服务终端、乘务员应急服务移动终端、旅客移动终端、列车中心服务器通过列车内部署的局域网进行通信；所述列车中心服务器通过第一信息通信单元与车站管理中心服务器连接。

本发明的基于服务机器人的客运列车智能化服务系统，列车中心服务器接收：来自公共设施使用情况实时反馈系统的公共设施的使用情况，来自旅客移动终端的订餐信息、商品选购信息、补票需求等各种服务需求信息，来自乘务员应急服务移动终端反馈的突发情况，来自旅客移动终端的列车信息查询请求、网络加入请求等请求信息，并将这些信息反馈到列车上乘务员和服务机器人，乘务员和服务机器人协作满足旅客的各种需求；列车中心服务器与车站管理中心服务器连接便于站组人员对列车内信息的实时监控，保证列车的运行安全。

进一步地，所述服务机器人包括中央控制单元以及与中央控制单元连接的供电单元、功能单元、定位单元、检测单元、第二信息通信单元、移动单元、图像识别单元、存储单元、供电单元以及加热制冷单元，所述第二信息通信单元与列车中心服务器连接。供电单元实时为服务机器人供电，保证机器人各个单元的正常电能供应；功能单元能够实现辅助送餐、看管行李、车票检票补票、冷热水服务、商品自助销售服务、联系工作人员服务、识别危险物品以及可疑人员功能；定位单元、检测单元、移动单元三个单元协同工作，控制机器人自主在车厢内安全、精确地移动；图像识别单元能够识别所采集到的旅客的脸部特征并记录在存储单元中，若发现是危险物品或可疑人员，则通过第二信息通信单元向列车中心服务器报告；加热制冷单元能够实现服务机器人自售食物的制冷和加热。