[发明专利]一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法

权利要求书

1.一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1：根据单/多用户投诉情况，结合软采和硬采建立模型；

S2：通过模型抽取字段；

S3：进行精准匹配宽表、质差区域宽表和质差域名宽表；

S4：对字段进行精准匹配；

S5：验证成果并呈现数据，输出最终结论。

2.根据权利要求1所述的一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法，其特征在于，步骤S1所述软采包括MR。

3.根据权利要求1所述的一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法，其特征在于，步骤S1所述硬采包括MME、HTTP、S1U、TCP、DNS中的一种或多种。

4.根据权利要求1所述的一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法，其特征在于，所述步骤S1所述模型为用户侧、无线侧、传输侧、核心网侧、云端侧的5类模型的集合。

5.根据权利要求4所述的一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法，其特征在于，所述用户侧模型为2种，分别为终端PDN设置错误感知无法上网和4G用户欠费感知业务不可用；其中终端PDN设置错误感知无法上网的判断条件为单用户1小时内出现esmcause33次数大于1次，4G用户欠费感知业务不可用的判断条件为单用户满足该信令特征的会话数>＝1次。

6.根据权利要求4所述的一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法，其特征在于，所述无线侧模型为8种，具体包括4G无线掉线率高感知业务中断、少量小区频繁切换感知业务慢或中断、4G异系统切换感知业务满或中断、频繁TAU感知业务慢或中断、用户频繁重定向感知4G不可用、用户频繁互操作TAU感知4G不可用、无线覆盖模型和无线干扰模型；

其中4G无线掉线率高感知业务中断的判断条件为单用户1小时内掉线次数大于10次；

少量小区频繁切换感知业务慢或中断的判断条件为用户1小时内4g小区切换次数大于50次，不同源小区数小于5；

4G异系统切换感知业务慢或中断的判断条件为单用户1小时内异系统切换次数大于0次；

频繁TAU感知业务慢或中断的判断条件为单用户小时级1小时内系统内TAC间TAU次数大于40次，不同TAC计数小于5；

用户频繁重定向感知4G不可用的判断条件为单用户该信令>1次/小时；

用户频繁互操作TAU感知4G不可用的判断条件为单用户在某小区系统间TAU>20次/小时；

无线覆盖模型的判断条件为覆盖率<75％and覆盖率质差用户占比>30％and总用户数_MR>＝5)or(重叠覆盖度>10％；

无线干扰模型的判断条件为sinrUL平均均值(dB)<8and SinrUL平均均值质差用户占比>80％and总用户数_MR>＝5)or模三干扰比例>30％。

7.根据权利要求4所述的一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法，其特征在于，所述传输侧模型为4种，具体包括TCP 12次握手高时延感知业务慢、TCP 23次握手高时延感知业务慢、TCP高重传感知上网慢和TCP掉线率高感知业务中断；

其中所述TCP 12次握手高时延感知业务慢的判断条件为单用户1小时内4GTCP握手12步时延大于2s的次数大于30次；

TCP 23次握手高时延感知业务慢的判断条件为单用户1小时内4G TCP23步时延大于2.5秒的次数大于3次；

TCP高重传感知上网慢的判断条件为单用户1小时内4G重传率大于0.1的会话数大于100次，总重传率大于0.2；

TCP掉线率高感知业务中断的判断条件为单用户1小时内4G TCP业务下行RST次数大于200次，次数占比大于0.4。