[发明专利]一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询系统及方法

权利要求书

1.一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询系统，包括语义识别模块，用于把获取到的自然语言进行识别解析；和，语义理解模块，用于对识别后的自然语言进行解析；和，IVR模块，用于根据解析结果判定业务流程走向；其特征是，该系统分别与高速的线上路况系统和智能知识库相连，还包括接口调用模块，用于调用线上路况系统和智能知识库；和，

信息查询模块，用于根据接收到的语音信息，在线上路况系统或智能知识库内进行信息查询；和，

结果播报模块，用于对查询后的结果进行自然语言播报或信息播报。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征是，所述的线上路况系统可提供实时的路况信息、路线规划信息、通行费，包括存储有业务流程一的模板组库一、存储有高速标准问句、短语和词的高速行业词库；

所述的智能知识库用于提供实时路况信息、路线规划信息、通行费以外的高速信息，包括存储有业务主题的业务知识点库、存储有业务流程二的模板组库二、存储有短语的短语库、存储有词的词库。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征是，所述的接口调用模块包括路况信息接口调用模块、路线规划信息接口调用模块、通行费接口调用模块、业务知识点接口调用模块、业务流程接口调用模块。

4.根据权利要求2所述的系统，其特征是，所述的业务主题包括但不限于高速ETC卡、节假日免费时间、路政拖车收费、危险品能否上高速、无感支付。

5.一种基于自然语言处理的高速信息语音自助查询方法，利用权利要求1-4任意一项所述的系统，其特征是，用于对路况信息、路线规划、通行费、高速信息进行查询，该方法具体包括：

获取并解析语音信息，得到语义；

判断话务是否异常；如果是，则挂机，否则，执行下一步操作；

根据语义判断需要查询的业务；

根据查询业务，调取对应的系统接口；

判断调取系统接口是否成功，如果不成功，则连接至人工模块，否则，执行下一步操作；

对查询结果进行语音播报，并发送短信。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征是，对路况信息进行查询包括查询城市路况、高速路况、具体路段路况、收费站路况、高速入口路况的信息；对路线规划进行查询包括在辖区范围内按照起始城市和重点城市进行线路规划；对通行费进行查询包括在辖区范围内按照起始收费站到终点收费站的通行费进行查询；对高速信息进行查询包括但不限于查询高速ETC卡问题、节假日免费时间问题、路政拖车收费问题、危险品能否上高速问题、无感支付问题。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征是，在查询收费站路况和通行费时，还包括：

判断是否包含重名收费站，如果是，则对重名的收费站名称进行进一步确认，再调取路况系统接口；否则，直接调取路况系统接口。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征是，判断是否包含重名收费站的标准包括：

调用线上路况系统的高速行业词库；

采用轮询交互的方式确定正确的收费站名称。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征是，所述采用轮询交互的方式包括：

接收解析后的语音信息，获取收费站名称信息；

调用线上路况系统；

将查询结果进行语音播报；

循环执行上述操作，直至获取的收费站名称信息与语音播报的名称信息一致。

10.根据权利要求5所述的方法，其特征是，方法还包括对识别超范围的语音信息进行拒识处理，具体包括根据不同的错误类型进行不同的错误提示；

所述调取结果是否成功的标志包括是否接收到返回结果或返回结果是否正确。