[发明专利]针对混合劳动力的机器人操作控制系统

说明书

一种机器人操作控制系统实现任务在包括人类雇员和机器人助理的混合劳动力之间的无缝分配。机器人助理包括智能计费助理(IBA)、智能收款助理(iNCA)、争议解决助理(DRA)和现金处理器。每个助理包括工作流程管理器，工作流程管理器接收要由机器人助理基于指派给工作项的优先级水平来处理的工作项。IBA包括预测工作项的争议的可能性并且自动生成定制的核对表的争议预测模型。iNCA包括标识要处理的工作项的优先级的AI优先级排序助理。DRA包括AI辅助调查器，AI辅助调查器通过主动收集人类雇员信息以审查并且将争议标记为有效、无效或用于查询来加快争议的调查。

背景技术

人工智能(AI)技术和相关的编程工具的发展使得机器能够与人类雇员一起工作并且与人类雇员协作。很多组织正在通过采用认知和AI技术及其处理来在这个方向上取得重大进展。机器和雇员拥有不同的互补技能，因为机器在精度和一致性方面都很好，而雇员往往更擅长于需要创造力、上下文理解和复杂沟通的任务。因此，移动一系列重复且繁琐的任务以由机器处理可能对劳动力具有双重优势。组织不仅可以利用所得到的机器学习来提高任务的效率，而且雇员也可以自由地从事更具挑战性的任务，从而提高他们的技能水平。在开发界面方面存在很多技术挑战，这些界面使得混合劳动力的各个参与者能够无缝地共同工作以提高效率。

附图说明

本公开的特征通过以下附图中所示的示例来说明。在以下附图中，相同的数字表示相同的元素，在附图中：

图1示出了根据示例的实现在混合劳动力内的操作的机器人操作控制系统；

图2是根据一个示例的AI辅助计费邮箱管理器的框图；

图3是根据本文中公开的示例的工作流程管理器的框图；

图4示出了根据示例的工作优先级助理的框图；

图5示出了根据示例的争议预测模型的框图；

图6是详细描述根据示例的由AI辅助计费邮箱管理器处理电子邮件的方法的流程图；

图7是根据示例的其中使用争议预测模型来生成实现减少争议的核对表的流程图；

图8A和8B是示出混合劳动力如何管理示例任务的流程图；

图9示出了根据本文中公开的示例的实现在DRA中将工作项指派给雇员的用户界面；

图10示出了显著争议的各种客户端id和计费事项类别；

图11示出了根据本文中描述的示例而生成的核对表；

图12示出了根据示例的iNCA的用户界面或实时仪表板；

图13示出了根据示例的重新提交屏幕；

图14示出了根据示例提出争议的屏幕；

图15示出了根据示例的DRA的仪表板；

图16示出了根据示例的针对与争议相关的通信而自动生成的电子邮件；

图17示出了根据示例的争议验证屏幕；以及

图18是示出用于实现机器人操作控制系统的计算机系统的示例的框图。

具体实施方式

为了简化和说明的目的，通过主要参考其示例来描述本公开。在以下描述中，阐述了很多具体细节以便提供对本公开的透彻理解。然而，很清楚的是，可以在不限于这些具体细节的情况下实践本公开。在其他情况下，没有详细描述一些方法和结构，以免不必要地模糊本公开。在整个本公开中，术语“一个(a)”和“一个(an)”旨在表示特定元素中的至少一个。如本文中使用的，术语“包括(includes)”表示包括但不限于，术语“包括(including)”表示包括但不限于。术语“基于”表示至少部分基于。