[发明专利]一种网约车营运服务智能监管系统及其方法

说明书

本发明涉及一种网约车营运服务智能监管系统及其方法，其中，该系统包括：后台监管中心和多个智能营运监管终端；各个智能营运监管终端设置有视频/音频采集单元、报警单元和扬声器单元；其中，各个智能监管终端，用于在营运过程中通过视频/音频采集单元采集网约车内视频和音频信息；并上传到所述后台监管中心；营运监管终端对车内视频和音频信息进行智能分析，自动判别司机在提供营运服务过程中是否使用礼貌用语，以及服务是否规范；若判断网约车内出现争吵、呼救情况，将自动向后台监管中心报警，后台值班人员可切换到该车辆的视频、音频通道，了解详细情况。本发明可以有效的保证乘客和司机的合法权益，提升营运服务质量，提高客户满意度。

技术领域

本发明涉及网约车、出租车、长途公共汽车等营运车辆的营运服务监管领域，尤其涉及一种网约车营运服务智能监管系统及其方法。

背景技术

当前的交通营运服务过程中，特别是网约车营运服务过程中，存在一定比例的服务意识差，服务不规范，甚至有侵害乘客合法权益、侵犯乘客人身安全的案件发生，这使得网约车行业信誉严重受损，公众对网约车信任度不断下降。使用本发明可以全程监管营运服务过程，及时发现并纠正网约车司机服务不规范现象，并提供智能自动报警或手动按键报警功能，能有效提升营运服务质量，并对预谋侵害方产生一定威慑，减少侵害案件的发生。

发明内容

本发明的目的是，克服当前的交通营运服务过程中存在的上述问题。

为实现上述目的，一方面，本发明提供了一种网约车营运服务智能监管系统，该系统包括：后台监管中心和多个智能营运监管终端；各个智能营运监管终端设置有视频/音频采集单元、报警单元和扬声器单元；其中，各个智能监管终端，用于在营运过程中通过视频/音频采集单元采集网约车内视频和音频信息；并上传到所述后台监管中心；智能营运监管终端对车内视频和音频信息进行智能分析，自动判别司机在提供营运服务过程中是否使用礼貌用语，以及服务是否规范；若判断网约车内出现争吵、呼救情况，将自动向后台监管中心报警，后台值班人员可切换到该车辆的视频、音频通道，了解详细情况，进行相应的干预措施；在营运过程中，若司机或乘客感受到安全威胁，均可按下报警单元按钮向后台报警；营运服务结束，乘客通过智能监管终端将对司机的服务做出评价并上传后台监管中心。

另一方面，本发明提供了一种网约车营运服务智能监管方法，包括以下步骤：

司机启动智能监管终端，司机面对摄像头，智能营运监管终端对司机进行人脸识别验证身份，验证通过进入接单模式；

智能监管终端采集车内视音频信息，实时上传后台监管中心；

智能监管终端自动分析司机与乘客对话，判断司机服务用语的规范性；

智能监管终端自动分析司机与乘客的对话，判断运营服务安全态势，对司机和乘客的对话进行语言识别和语义分析，若发现不安全状态，智能监管终端会向后台管中心发送报警信息；

在营运过程中，若乘客或司机感受到安全威胁，均可按下报警单元按钮，向后台监管中心报警；

后台监管中心接收到报警信息，自动切换至对应车辆监控通道，通过语音及视频画面确认现场情况，并采取相应干预措施；

服务结束后，智能监管终端自动对本次营运服务情况进行评价，并上传到后台监管中心保存。