[发明专利]话务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明提供一种话务处理方法，该方法包括：在接收到外呼话务处理指令时，业务系统对外呼话务处理指令对应的外呼电话号码进行加密，得到密文外呼电话号码，并将所述密文外呼电话号码发送至坐席端，以供所述座席端基于所述密文外呼电话号码拨号至电话平台产生外呼话务；号码盾从电话平台获取所述密文外呼电话号码，对所述密文外呼电话号码进行解密，得到明文外呼电话号码，并基于所述明文外呼电话号码将外呼话务送达运营商，以建立所述座席端与对应客户的通话连接。本发明还提供一种话务处理装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能够避免客户的真实电话号码在电话平台和坐席端泄露，提升了客户个人信息的安全性。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种话务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网和信息行业的不断发展，在大数据时代下，人们越来越重视个人隐私信息的保护，同时企业也注意保护客户的隐私信息。然而，在呼叫中心行业，坐席为客户提供话务服务时，坐席端一般展示的是客户的真实电话号码，客户电话号码存在泄露风险，降低了客户个人信息的安全性。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种话务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有话务处理方式无法保护客户电话号码，从而降低客户个人信息的安全性的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种话务处理方法，所述话务处理方法包括以下步骤：

在接收到外呼话务处理指令时，业务系统对外呼话务处理指令对应的外呼电话号码进行加密，得到密文外呼电话号码，并将所述密文外呼电话号码发送至坐席端，以供所述座席端基于所述密文外呼电话号码拨号至电话平台产生外呼话务；

号码盾从电话平台获取所述密文外呼电话号码，对所述密文外呼电话号码进行解密，得到明文外呼电话号码，并基于所述明文外呼电话号码将外呼话务送达运营商，以建立所述座席端与对应客户的通话连接。

可选地，所述业务系统对外呼话务处理指令对应的外呼电话号码进行加密，得到密文外呼电话号码的步骤包括：

业务系统确定外呼话务处理指令对应的外呼电话号码的待加密号码段；

对所述待加密号码段进行加密运算，得到加密号码段；

在所述外呼电话号码中将所述待加密号码段替换为加密号码段，得到密文外呼电话号码。

可选地，所述业务系统确定外呼话务处理指令对应的外呼电话号码的待加密号码段的步骤包括：

业务系统将所述外呼电话号码划分为基于前三位数字的第一号码段、基于中间四位数字的第二号码段和基于后四位数字的第三号码段；

将所述第二号码段确定为待加密号码段。

可选地，所述对所述待加密号码段进行加密运算，得到加密号码段的步骤包括：

业务系统根据随机数生成公式X_i＝(aX_i-1+c)modm生成预设个数的随机数，其中，X_i为第i个随机数、X_i-1为第i-1个随机数，a、c、m为常数；

将生成的随机数添加至所述待加密号码段；

将添加了随机数的待加密号码段的数字排列顺序按照预设变换规则进行变换，得到加密号码段。

可选地，所述号码盾从电话平台获取所述密文外呼电话号码，对所述密文外呼电话号码进行解密，得到明文外呼电话号码的步骤包括：

号码盾从电话平台获取所述密文外呼电话号码，并确定所述密文外呼电话号码的待解密号码段；

对所述待解密号码段进行加密运算的逆运算，得到解密号码段；