[发明专利]一种智能派工方法及装置在审
| 申请号： | 201811012140.5 | 申请日： | 2018-08-31 |
| 公开（公告）号： | CN109325615A | 公开（公告）日： | 2019-02-12 |
| 发明（设计）人： | 蒋旭曦;陆俊龙;祁连山;龙坤 | 申请（专利权）人： | 苏宁易购集团股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 江苏圣典律师事务所 32237 | 代理人： | 苏一帜 |
| 地址： | 210042 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 业务事件 业务数据 业务系统 内存数据库 人员能力 智能 数据库 业务系统集成 互联网技术 分派 办公领域 工序分解 企业应用 人事领域 行业领域 存储 采集 财务 办公 | ||
1.一种智能派工方法，其特征在于，包括：
通过集成在业务系统上的SDK接口，采集所述业务系统的业务数据，并存储至hive数据库，其中，在所述业务系统的业务事件上增加了标记，SDK接口对应业务事件上的标记；
对所述业务事件进行工序分解，并生成对应各个工序的工单；
通过spark从所述hive数据库中提取所述业务数据至内存数据库，并根据所述内存数据库中的业务数据生成人员能力模型；
根据所述人员能力模型，分派所生成的工单。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务数据，包括：所述业务事件的返回值。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务数据，包括：所述业务事件所在对象实例的属性值。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务数据，包括：SDK接口内定义的数据载体Bean，所述数据载体Bean添加至所述业务系统的入参列表。
5.根据权利要求2-4中任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：
在与所述工单匹配的作业人员中，筛选优选作业人员。
6.一种智能派工装置，其特征在于，包括：
采集模块，用于通过集成在业务系统上的SDK接口，采集所述业务系统的业务数据，并存储至hive数据库，其中，在所述业务系统的业务事件上增加了标记，SDK接口对应业务事件上的标记；
预处理模块，用于对所述业务事件进行工序分解，并生成对应各个工序的工单；
分析模块，用于通过spark从所述hive数据库中提取所述业务数据至内存数据库，并根据所述内存数据库中的业务数据生成人员能力模型；
派工模块，用于根据所述人员能力模型，分派所生成的工单。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述业务数据，包括：所述业务事件的返回值；
或者，所述业务事件所在对象实例的属性值；
或者，SDK接口内定义的数据载体Bean，所述数据载体Bean添加至所述业务系统的入参列表。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述派工模块，具体用于通过所述人员能力模型，确定各个人员的能力维度值；
根据工单中的业务要素和各个人员的能力维度值，确定与所述工单匹配的作业人员。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：
筛选模块，用于在与所述工单匹配的作业人员中，筛选优选作业人员。
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G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
