[发明专利]语音对话系统中的匹配方法以及匹配系统

说明书

本发明涉及语音对话系统中的匹配方法及其匹配系统。该方法包括下述步骤：转换映射步骤，判断语音对话的NLU输出结果能否进行转换映射，若判断为是，则将NLU输出结果进行转换映射；行为执行条件判断步骤，判断当前的NLU结果是否能够满足行为执行条件，若判断结果为是，则继续下述的执行步骤；以及执行步骤，执行对应的行为并结束流程。根据本发明，能够提高语音对话系统的人机交互智能性，保证良好的用户体验。

技术领域

本发明涉及人机交互技术，特别涉及语音对话系统中的匹配方法以及匹配系统。

背景技术

语音对话系统的核心是理解用户意图，执行相关操作并生成恰当的语音反馈。由于一个拥有强大理解和处理能力的对话系统不是一蹴而就的，需要在包括自然语言处理、模型算法、系统实现等各方面进行长期的大量迭代，因此为了保证对话系统交互的用户友好性，需要设计一套完备且兼具多样化等特性的兜底话术策略，当现有的系统能力无法完全理解或执行用户的意图时，用该兜底策略进行应对，保证交互体验友好。

发明内容

鉴于所述问题，本发明旨在提出一种兼备多样化等特性的兜底话术策略的语音对话系统中的匹配方法以及语音对话系统中的匹配系统。

本发明的语音对话系统中的匹配方法，其特征在于，包括下述步骤：

转换映射步骤，判断语音对话的NLU输出结果能否进行转换映射，若判断为是，则将NLU输出结果进行转换映射；

行为执行条件判断步骤，判断当前的NLU结果是否能够满足行为执行条件，若判断结果为是，则继续下述的执行步骤；以及

执行步骤，执行对应的行为并结束流程；

可选地，进一步包括下述步骤：

动态询问步骤，若在所述行为执行条件判断步骤中判断结果为否的情况下，判断是否进行动态询问，若判断结果为是，则对于所述NLU输出结果计算执行行为所缺少的元素并通过向用户进行的询问补充元素并结束流程。

可选地，进一步包括下述步骤：

功能手册回复步骤，在所述动态询问步骤中判断为否的情况下，判断是否能够利用预先定义的功能手册回复用户，若判断为是则利用预先定义的功能手册回复用户并结束流程。

可选地，进一步包括下述步骤：

专用兜底话术步骤，在所述功能手册回复步骤中判断为否的情况下，判断是否配置了专用兜底话术模型，若判断为是，则对于所述NLU输出结果匹配专用兜底话术模型并结束流程。

可选地，进一步包括下述步骤：

通用兜底话术步骤，在所述专用兜底话术步骤中判断为否的情况下，判断是否配置通用兜底话术模型，若判断为是，则对于所述NLU输出结果执行通用兜底话术模型并结束流程。

可选地，所述转换映射步骤包括：

领域判断子步骤，对于所述NLU输出结果中的用户的疑问进行领域判断；

意图判断子步骤，对于在该领域下的所述用户的疑问进行意图判断；

转换映射子步骤，判断所述NLU输出结果的用户意图是否能够转换成另一种预先设定的意图。

可选地，在所述转换映射子步骤中，按照领域、意图、槽以及槽属性将用户意图转换成另一种预先设定的意图。

可选地，在所述功能手册回复步骤中，作为预先定义的功能手册，以独立的模型标出用户疑问中所有和功能手册对应的意图，在模型标出的意图的范围内，用疑问去搜索，判断是否命中某个功能点，若命中则，则利用预先定义的功能手册回复用户并结束流程。

可选地，在通用兜底话术步骤中，按照领域、意图和槽执行通用兜底话术模型。