[发明专利]同振呼叫方法、装置及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种同振呼叫方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域。本发明的方法包括：当检测到呼叫请求方给主号码发起呼叫请求时，确认所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态，所述通话状态包括忙线状态及空闲状态；响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码；向所述各从号码同时发起所述呼叫请求，所述各从号码分别对应有呼叫坐席；响应于存在从号码的呼叫坐席的通话状态为空闲状态，建立所述从号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。本发明能够实现呼叫坐席资源的使用均衡。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种同振呼叫方法、装置及存储介质。

背景技术

随着移动终端的普及和通信技术的发展，越来越多的服务平台为用户提供呼叫中心，来为用户提供在线服务。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和存储所有来话信息。

目前企业的呼叫中心在发展过程中遇到呼叫坐席资源使用不均衡的问题，在忙时，呼叫中心的坐席数量少于用户呼叫数量，导致呼叫用户长时间等待问题；在空闲时，呼叫中心的坐席处于利用率低的状态。

发明内容

本发明的实施例提供一种同振呼叫方法、装置及存储介质，能够解决呼叫坐席资源使用不均衡的问题。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

第一方面，本发明的实施例提供一种同振呼叫方法，包括：

当检测到呼叫请求方给主号码发起呼叫请求时，确认所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态，所述通话状态包括忙线状态及空闲状态；

响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码；

向所述各从号码同时发起所述呼叫请求，所述各从号码分别对应有呼叫坐席；

响应于存在从号码的呼叫坐席的通话状态为空闲状态，建立所述从号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

接收增强型一号通共振呼叫业务开通请求；

将企业的各呼叫号码之间作为关联号码，并存储各所述关联号码；

所述响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码，包括：

响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，确认所述主号码是否开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求；

响应于所述主号码已开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求，查询所述主号码关联的各从号码。

结合第一方面或第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述将企业的各呼叫号码之间作为关联号码，包括：

将本地呼叫号码作为主号码，预设地域范围内其他呼叫号码作为关联的从号码；其中，所述预设地域范围包括省内范围、全国范围或全球范围。

结合第一方面，或第一方面的第三种可能的实现方式，所述方法还包括：

响应于所述主号码存在空闲状态的呼叫坐席，建立所述主号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。

结合第一方面，或第一方面的第四种可能的实现方式，所述方法还包括：

响应于所述各从号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，发送当前忙线信息。