[发明专利]用户服务提供方法及系统

说明书

本发明提供一种用户服务提供方法及系统，该方法，包括：根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；向所述目标基站发送数据获取请求；接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取所述第一类用户的业务数据；从所述业务数据中提取出用户特征数据；根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。从而实现了对用户服务等级的灵活划分，便于运营商对不同服务等级用户的管理，提升服务质量。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用户服务提供方法及系统。

背景技术

随着移动用户数量的增加，以及移动网络的快速发展，用户经常需要出入营业厅来办理各种业务。

目前，运营商系统对用户服务等级的划分往往依赖于预先制定的特殊规则，例如：根据用户办理的套餐等级、消费金额等等，将用户简单地划分普通用户和VIP用户，然后根据用户服务等级提供不同的服务。

但是，采用这种方式划分的用户等级较为死板，很难对特定区域内的用户进行精细地划分，从而影响运营商所提供的服务质量。

发明内容

本发明提供一种用户服务提供方法及系统，以实现对用户服务等级的灵活划分，便于运营商对不同服务等级用户的管理，提升服务质量。

第一方面，本发明实施例提供一种用户服务提供方法，包括：

根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；

向所述目标基站发送数据获取请求；

接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取第一类用户的业务数据；其中，所述业务数据包括：用户的上网数据、历史办理套餐信息、消费信息；所述用户的上网数据来自用户上网存储系统，所述历史办理套餐信息、消费信息来自营业厅的业务系统；

从所述业务数据中提取出用户特征数据；

根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。

可选地，所述根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站，包括：

根据数据中心所能承载的用户数量，确定与所述数据中心对应的营业厅的影响范围；

将所述营业厅的影响范围内的所有基站作为目标基站。

可选地，所述第一类用户是指：与所述目标基站的交互时间大于预设阈值的用户。

可选地，第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多；

所述用户特征数据，包括：访问的网页信息、应用APP的使用信息、消费信息、套餐使用信息。

可选地，在接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取所述第一类用户的业务数据之后，还包括：

接收除目标基站以外的基站发送的用户身份标识，并根据所述用户身份标识，获取对应用户的业务数据，从业务数据中筛选出所述第一类用户的业务数据。

可选地，在根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级之后，还包括：

接收营业厅后台系统上传的用户身份特征；所述用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一；

将所述用户身份特征与第一类用户的身份标识进行匹配，若匹配成功，则将所述第一类用户的服务等级发送给所述营业厅后台系统。

第二方面，本发明实施例提供一种用户服务提供方法，包括：

接收数据中心的数据获取请求；