[发明专利]一种基于快递用户的客服语音菜单定制方法和定制系统

权利要求书

1.一种基于快递用户的客服语音菜单定制方法，其特征在于，包括：

S101：接收来自用户的电话呼叫请求并提取所述用户使用的电话号码；

S103：根据所述电话号码在数据库中进行查询；

S105：根据查询结果判断所述数据库中是否包含所述电话号码的历史记录，若不包含使用标准客服语音菜单，否则根据该电话号码对应的所述历史记录的服务状态、服务类型和所述服务类型对应的服务数量定制针对该用户的客服语音菜单，

所述历史记录包括快递运单记录和/或电话呼叫请求记录，

所述步骤S105进一步包括：

S1051：判断所述数据库中是否包含所述电话号码对应的快递运单记录，若是则跳转至S1053，若否则跳转至S1055；

S1053：分别查询各快递运单的服务状态，并根据所述服务状态的权重预先判断所述用户需要的服务类型；

S1055：判断所述数据库中是否包含所述电话号码对应的电话呼叫请求记录，若是则跳转至S1057，若否则跳转至S1059；

S1057：查看各电话呼叫请求记录中各服务类型对应的服务数量，根据所述服务数量定制针对所述用户的客服语音菜单；

S1059：判断是否包含快递运单记录，若是则根据预判断的服务类型定制针对所述用户的客服语音菜单，若否则使用标准客服语音菜单；

在步骤S101之前，所述客服语音菜单定制方法还包括：

S100：快递运单揽件成功后根据快递运单包含的寄件人和收件人的电话号码建立所述快递运单与电话号码一一对应的快递运单记录，并存储在所述数据库中；

所述服务状态的权重与所述快递运单的下单时间成正比例关系。

2.根据权利要求1所述的客服语音菜单定制方法，其特征在于，

所述客服语音菜单定制方法还包括：

S107：根据本次电话呼叫请求中所述用户选择的服务类型建立与所述电话号码一一对应的电话呼叫请求记录，并存储在所述数据库中。

3.一种基于快递用户的客服语音菜单定制系统，其特征在于，包括：应答单元、数据库单元、输入单元和处理器单元，其中

所述应答单元，用于接收来自用户的电话呼叫请求，并提取所述用户使用的电话号码；

所述数据库单元，用于存储所述电话号码的历史记录，以及包括历史记录包括快递运单记录和/或电话呼叫请求记录；

所述输入单元，用于根据快递运单包含的寄件人和收件人的电话号码建立所述快递运单与电话号码一一对应的快递运单记录，并存储在所述数据库中；所述处理器单元，根据所述电话号码从数据库单元查询是否存在历史记录，若存在则根据所述电话号码对应的所述历史记录的服务状态、服务类型和所述服务类型对应的服务数量定制针对该用户的客服语音菜单；否则使用标准客服语音菜单；

其中，处理器进一步执行了以下操作：

S1051：判断所述数据库中是否包含所述电话号码对应的快递运单记录，若是则跳转至S1053，若否则跳转至S1055；

S1053：分别查询各快递运单的服务状态，并根据所述服务状态的权重预先判断所述用户需要的服务类型；

S1055：判断所述数据库中是否包含所述电话号码对应的电话呼叫请求记录，若是则跳转至S1057，若否则跳转至S1059；

S1057：查看各电话呼叫请求记录中各服务类型对应的服务数量，根据所述服务数量定制针对所述用户的客服语音菜单；

S1059：判断是否包含快递运单记录，若是则根据预判断的服务类型定制针对所述用户的客服语音菜单，若否则使用标准客服语音菜单，

其中，

所述历史记录包括快递运单记录和/或电话呼叫请求记录；

所述服务状态的权重与所述快递运单的下单时间成正比例关系。

4.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-2中任一项所述的客服语音菜单定制方法。

5.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-2中任一项所述的客服语音菜单定制方法。