[发明专利]一种浏览器多页面同步连接呼叫中心的方法及系统

说明书

本发明公开了一种本发明所述的浏览器多页面同步连接呼叫中心的方法，包括以下步骤：所述浏览器创建并初始化一页面；创建一呼叫代理模块，所述呼叫代理模块与所述页面所在的线程无关；所述呼叫代理模块与所述页面建立连接，所述页面根据客户端配置信息和呼叫状态机配置文件初始化呼叫客户端；每新打开一个新的所述页面就和所述呼叫代理模块建立连接，每个所述页面通过预设指令和所述呼叫代理模块进行交互；所有所述页面侦听所述呼叫代理模块的消息，接收并处理；当所有所述页面关闭时，销毁所述呼叫代理模块。本发明可以将呼叫功能集成到各个浏览器页面，而且不限制浏览器页面的表现形式和刷新操作，从而更好的满足呼叫中心人员提高效率的要求。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种浏览器多页面同步连接呼叫中心的方法及系统。

背景技术

呼叫中心是一种基于CTI(Computer Telephony Integration)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。随着互联网络普及出现了网页呼叫中心，既减少了企业开支又实现了企业的即时语音通讯要求。

当前市面上的网页呼叫中心从技术上基本可以分为两种，一种是浏览器直接作为CTI客户端，另一种是浏览器需要安装特定插件才能作为CTI客户端。由于前者不需要安装插件，不受操作系统限制，是当前的流行趋势。然而不论上述哪种客户端，由于受通话状态机的限制，其核心功能：呼入和呼出，都只能存在于一个浏览器tab页面上，如果应用于多个页面，一旦页面刷新或者用户进行呼叫接听都将引起通话状态机混乱从而无法继续正常使用。这大大的限制了需要把呼叫功能集成到多个tab页面的WEB应用的实现方式。

发明内容

本发明可以将呼叫功能集成到各个浏览器页面，而且不限制浏览器页面的表现形式和刷新操作，从而更好的满足呼叫中心人员提高效率的要求。

本发明所述的浏览器多页面同步连接呼叫中心的方法，包括以下步骤：

所述浏览器创建并初始化一页面；

创建一呼叫代理模块，所述呼叫代理模块与所述页面所在的线程无关；

所述呼叫代理模块与所述页面建立连接，所述页面根据客户端配置信息和呼叫状态机配置文件初始化呼叫客户端；

每新打开一个新的所述页面就和所述呼叫代理模块建立连接，每个所述页面通过预设指令和所述呼叫代理模块进行交互；

所有所述页面侦听所述呼叫代理模块的消息，接收并处理；

当所有所述页面关闭时，销毁所述呼叫代理模块。

在本发明的其他实施例中，所述初始化包括用户登录鉴权的过程。

在本发明的其他实施例中，当客户端配置信息改变时重新初始化呼叫客户端。

在本发明的其他实施例中，所述客户端配置信息包括CTI URL，分机号和分机密码。

在本发明的其他实施例中，所述预设指令包括浏览器页面请求呼叫代理模块的指令和所述呼叫代理模块主动推送给浏览器页面的指令。

本发明还提供了一种浏览器多页面同步连接呼叫中心的系统，包括浏览器模块和CTI服务器，所述浏览器模块包含多个页面和呼叫代理模块，多个所述页面同时和所述呼叫代理模块连接，并通过所述呼叫代理模块与所述CTI服务器进行数据通信。

在本发明的其他实施例中，所述多个页面和所述呼叫代理模块处于所述浏览器的不同线程。

在本发明的其他实施例中，所述页面被配置为根据客户端配置信息和呼叫状态机配置文件初始化呼叫客户端。