[发明专利]语音交互方法及终端设备

权利要求书

1.一种语音交互方法，其特征在于，包括：

在自动交互模式下获取用户输入的语音信息，并对所述语音信息进行识别；

判定识别结果是否符合预设模式切换条件；

若所述识别结果符合所述预设模式切换条件，则将语音交互模式切换到人工交互模式；所述语音交互模式包括所述自动交互模式和所述人工交互模式。

2.如权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，所述判定识别结果是否符合预设模式切换条件包括：

查找所述语音信息对应的文本信息中是否包含预设文本敏感词；和/或，

查找所述语音信息对应的语义信息中是否包含预设语义敏感词。

3.如权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，所述若所述识别结果符合所述预设模式切换条件，则将语音交互模式切换到人工交互模式包括：

若所述识别结果符合所述预设模式切换条件，则向监控终端发送模式切换请求；

在接收到所述监控终端发送的第一模式切换指令后，将语音交互模式切换到人工交互模式。

4.如权利要求3所述的语音交互方法，其特征在于，所述向监控终端发送模式切换请求包括：

向所述监控终端发送模式切换请求及语音交互过程信息；所述语音交互过程信息用于指示所述监控终端播放所述语音交互过程信息，所述模式切换请求用于指示所述监控终端在接收到服务人员输入的第一模式切换指令后返回所述第一模式切换指令。

5.如权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，还包括：

在所述自动交互模式下获取用户图像，并对所述用户图像进行人脸识别，得到用户的情绪信息；

判定所述情绪信息是否符合预设模式切换条件；

若所述情绪信息符合所述预设模式切换条件，则将语音交互模式切换到所述人工交互模式。

6.如权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，还包括：

在所述人工交互模式下，将用户输入的语音信息发送到监控终端，以使所述监控终端播放所述语音信息，并在接收到服务人员输入对所述语音信息的回复信息后返回所述回复信息；

接收所述监控终端返回的回复信息，并将所述回复信息进行语音播放。

7.如权利要求6所述的语音交互方法，其特征在于，还包括：

在所述人工交互模式下，将采集到的用户图像发送到所述监控终端。

8.如权利要求1至7任一项所述的语音交互方法，其特征在于，还包括：

在所述人工交互模式下，若接收到监控终端发送的第二模式切换指令，则将所述语音交互模式切换到所述自动交互模式。

9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至8任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至8任一项所述方法的步骤。