[发明专利]保单智能回访方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明涉及一种人工智能技术，揭露了一种保单智能回访方法，包括：在与保单的用户建立了通话连接以后，获取所述用户的基本信息；根据所述用户的基本信息，选取与所述用户的基本信息对应的语音问卷模板；按照预设规则，根据所述用户的基本信息以及所述语音问卷模板，自动生成调查问卷，并根据生成的调查问卷对用户进行内容的语音播报，接收用户对所述调查问卷的语音反馈。本发明还提出一种保单智能回访装置以及一种计算机可读存储介质。本发明实现了保单的智能回访。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的保单回访方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

保单一般分为两种：续保保单和新契约保单，续保保单指用户之前签约的保单到期后，重新与保险公司签订的保险合同。新契约保单指用户首次与保险公司签订的保险合同。

应保监会要求，保险公司需对新承保的一年期以上的长期险和一年期费用补偿型个人医疗险的投保人进行回访服务。保险公司就保险合同相关的重要内容进行询问，以确保用户充分了解已购买产品的相关内容，充分维护用户的权益，包括如：1、确认投保人和被保险人的签名；2、所购保险产品的保险责任；3、免赔额和重大疾病的等待期；4、是否知道保险产品的初始费用；5、是否知道保单现金价值的概念；6、是否知道犹豫期内自己的权益等。

目前，新契约保单均以人工回访的方式进行回访，然而，随着业务量的增加，人力成本越来越高，人工回访的方式及时效性已无法满足业务要求。

发明内容

本发明提供一种保单智能回访方法、装置及计算机可读存储介质，其主要目的在于实现保单的智能回访，从而不再需要规定预设时间内，不再需要人工干预，减少人力成本，能够有效减少积压的回访保单件。

为实现上述目的，本发明提供的一种保单智能回访方法，包括：

在与保单的用户建立了通话连接以后，获取所述用户的基本信息；

根据所述用户的基本信息，选取与所述用户的基本信息对应的语音问卷模板；

按照预设规则，根据所述用户的基本信息以及所述语音问卷模板，自动生成调查问卷，并根据生成的调查问卷对用户进行内容的语音播报，接收用户对所述调查问卷的语音反馈。

可选地，该方法还包括：

对保单回访进行全程录音，并当用户已经回答了所有调查问卷中的所有问题时，将用户回访信息的录音存储于第一存储设备中，存档封存，以及在若任何一个调查问卷中的任何一个问题没有回答时，将用户回访信息的录音存储于第二存储设备中，并与所述用户的身份证信息相关联，以等待下次回访。

可选地，所述预设的规则包括：

将用户基本信息1插入到所述语音问卷模板的第一位置；将用户基本信息2，插入到所述语音问卷模板的第二位置；以及将用户基本信息3，插入到所述语音问卷模板的第三位置。

可选地，该方法还包括：

判断用户对所述调查问卷的语音反馈是否符合要求。

可选地，该方法还包括：通过计算所述调查问卷中的每个问题的标准的答案模板与所述用户的语音反馈的相似度，判断所述用户的语音反馈是否符合要求。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种保单智能回访装置，该装置包括存储器和处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的保单智能回访程序，所述保单智能回访程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

在与保单的用户建立了通话连接以后，获取所述用户的基本信息；

根据所述用户的基本信息，选取与所述用户的基本信息对应的语音问卷模板；