[发明专利]一种珠宝售后服务信息管理方法

权利要求书

1.一种珠宝售后服务信息管理方法，包括以下步骤：

(1)、用户通过反馈平台，将反馈信息上传到云端；

(2)、服务器通过云端接收反馈信息，搜索相应的解决方案，并进行分类；

(3)、将完成分类的信息发送给相应的处理部门，对信息进行筛选并保存，同时提供相应的解决方案；

(4)、服务器将解决方案通过云端发送到用户手机，并存储解决方案。

2.根据权利要求1所述的一种珠宝售后服务信息管理方法，其特征在于：所述步骤(1)中，反馈信息包括用户信息，位置信息、文字信息、图像信息、相应产品信息与分类选项信息，并对反馈信息进行非对称性加密。

3.根据权利要求1所述的一种珠宝售后服务信息管理方法，其特征在于：所述步骤(2)中，通过反馈信息中的分类选项信息，将接收的反馈信息中的文字信息与图像信息分类。

4.根据权利要求1所述的一种珠宝售后服务信息管理方法，其特征在于：所述步骤(3)中，将解决方案生成报告，并对报告进行分类之后，在发送到相应的加工部门。

5.根据权利要求1所述的一种珠宝售后服务信息管理方法，其特征在于：所述步骤(4)中，发送解决方案的同时，将信息发送到距离当地处理部门。

6.根据权利要求2所述的一种珠宝售后服务信息管理方法，其特征在于：所述用户信息通过反馈平台实名认证得到，位置信息通过反馈平台对手机进行GPS定位得到，相应产品信息通过用户信息搜索相应的消费记录。

7.根据权利要求2所述的一种珠宝售后服务信息管理方法，其特征在于：所述非对称性加密技术，是以非对称加密技术的信息传输者与接收者采用的加密技术对网络信息进行保护，在非对称性加密过程中引入映射混乱法进行优化，混沌序列映射下表述为以下公式：x_i+1＝μ_xi(1-x_i)，i＝1，2，…，L，根据参数取值，将其定义为计算机信息加密存储整数构建随机序列，在对非对称加密技术优化过程中，0≤μ≤1，x₀表示Logistic映射吸引不动点，x_i+1＝μx_i(1-x_i)，如果μ≤4，Logistic映射开始从倍周期的变化过程进入混沌的全过程，用下式表述：ρ(x)＝1/(π1-x²)^1/2。