[发明专利]一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法

权利要求书

1.一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升系统，其特征在于：包括运维监控平台、抢修工作站、多元化运维监控平台、掌机系统、用采系统以及营销系统，营销系统分别连接运维监控平台，运维监控平台连接抢修工作站，抢修工作站连接多元化运维监控平台，该多元化运维监控平台连接有掌机系统，掌机系统连接用采系统，用采系统连接营销系统。

2.一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，其特征在于：具体步骤如下：

运维监控平台对电费远程充值过程中出现的异常情况进行监控，

在接收到营销系统或用户电话反馈的异常信息后生成抢修工单，并将抢修任务派发至地市抢修工作站，

抢修工作站通过多元化运维监控平台进行抢修安排，运维人员携带掌机系统进行现场抢修，

坐席人员对抢修工单进行回访并进行工单反馈；

现场抢修同时，对抢修工单执行情况及抢修处理进行全过程监控及时效管理。

3.根据权利要求2所述的基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，其特征在于：所述掌机系统在电费下发失败时，接收用采系统充值失败信息并生成现场充值任务，抢修人员在接到多元化运维监控平台抢修工单后，通过登陆掌机系统下载现场充值任务，然后携带掌机到现场执行充值任务；现场通过掌机充值成功后，掌机系统会将充值成功的标示反馈至用采系统，然后由用采系统将充值成功的标示反馈营销系统，营销系统变更用户下发状态。

4.根据权利要求2所述的基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，其特征在于：所述运维监控平台包括市、区两级采集系统监控体系，由电科院计量中心专项对超过12小时未下发的购电单进行督办。

5.根据权利要求2所述的基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，其特征在于：所述电费远程充值过程中出现的异常情况是指远程充值在1小时内进行5次重试后仍然充值失败。