[发明专利]问答交互方法及其装置

权利要求书

1.一种问答交互方法，其特征在于，所述方法包括：

根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；

根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；

响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述展示答复人的可预约答复时间时，所述方法还包括：

展示关于所述待交互问答的至少一种交互项：所述待交互问答的标签、所述待交互问答的类别、所述待交互问答的内容描述、所述待交互问答的预计答复时长。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息，包括：

确定提问人是否首次针对所述答复人进行答复预约；

若否，则确定所述提问人上一次针对所述答复人的预约操作时间；

确定所述提问人当次针对所述答复人的预约操作时间与上一次针对所述答复人的预约操作时间的间隔时长是否大于预设间隔时长；

若是，则确定所述提问人当次针对所述答复人的预约操作，以及对所述待交互问答进行交互的时间信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述展示答复人的可预约答复时间之前，所述方法还包括：

根据所述答复人信息，向所述答复人持有的终端设备发送针对所述待交互问答的预约答复时间消息，使得所述答复人通过所述终端设备确认是否在接收的预约答复时间进行所述待交互问答的交互；

如果接收到所述终端设备发送的所述答复人针对所述待交互问答的预约答复时间的确认消息，则确定所述答复人在所述预约答复时间进行所述待交互问答的交互。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述答复人针对所述待交互问答的答复时长。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在答复过程中，响应于对所述答复时长的延长时长的请求，确定将所述答复时长延长至所述延长时长。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述确定将所述答复时长延长至所述延长时长之前，所述方法还包括：

根据对所述答复时长的延长时长的请求展示支付页面；

响应于根据所述支付页面中的支付项执行的支付操作，确定对所述答复时长的延长时长进行费用支付；

在完成所述费用支付后，执行所述确定将所述答复时长延长至所述延长时长的步骤。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于对所述答复人的答复预约的取消操作，确定预设时间段内是否存在其他提问人针对所述答复人的答复预约；

若存在，则向所述其他提问人持有的终端设备发送针对所述答复人的答复预约消息，使得所述其他提问人通过所述终端设备对所述答复人进行答复预约。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果对所述答复人进行答复预约的其他提问人的数量为多个，则根据所述其他提问人的预约操作时间或支付费用，确定与所述答复人预约的提问人。

10.根据权利要求1-9中任意一项权利要求所述的方法，其特征在于，通过以下方式中的至少一种，进行所述待交互问答的交互：

语音通话、语音消息、视频通话、文字消息。

11.根据权利要求1-9中任意一项权利要求所述的方法，其特征在于，所述答复人信息包括以下中的至少在一者：

答复人标识、答复人的社区行为等级、答复人的业务等级、答复人的特征标签、答复人接收到的费用总额。