[发明专利]信息处理方法及系统

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

客户端在有交易发起时，判断所述交易是否需要录音录像；

若所述交易需要录音录像，所述客户端在开启录音录像装置后启动交易办理流程；

所述客户端在接收到交易结束指令时，生成录音录像流水信息并上传至总行服务器，并将所述录音录像装置录制的音视频文件传输到网点缓存机，所述录音录像流水信息中包括录音录像相关信息，以及从交易流水信息中抓取的客户信息、交易信息要素以及交易流水号；

所述网点缓存机在夜间将所述音视频文件上传到所述总行服务器；

所述客户端在接收到音视频文件调阅指令时，从所述总行服务器下载所需调阅的音视频文件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端判断所述交易是否需要录音录像，包括：

所述客户端显示交易界面；

所述客户端监测到用户在所述交易界面选择交易产品并输入了交易相关要素后，锁定所述交易界面，并判断所述交易是否需要录音录像；

所述客户端在开启录音录像装置后启动交易办理流程，包括：

所述客户端在开启录音录像装置后，将所述交易界面解锁以启动交易办理流程。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端在接收到音视频文件调阅指令时，在从所述总行服务器下载所需调阅的音视频文件之前，还包括：

所述客户端判断所述网点缓存机是否存储有所需调阅的音视频文件；

若存在，则从所述网点缓存机下载所需调阅的音视频文件；否则，从所述总行服务器下载所需调阅的音视频文件。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述判断所述网点缓存机是否存储有所需调阅的音视频文件，包括：

确定所述网点缓存机中存储的音视频数据的最早录制时间；

判断所需调阅的音视频文件的录制时间是否晚于所述最早录制时间；

若判断结果为是，确定所述网点缓存机存储有所需调阅的音视频文件；否则，确定所述网点缓存机未存储有所需调阅的音视频文件。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述网点缓存机中的音视频文件的数据量大于预设阈值时，删除录制时间位于最近的预设时长之外的音视频文件。

6.一种信息处理系统，其特征在于，包括：分布于各个网点的客户端和网点缓存机，以及布设于总行的总行服务器；

所述客户端用于在有交易发起时，判断所述交易是否需要录音录像；若所述交易需要录音录像，在开启录音录像装置后启动交易办理流程；在接收到交易结束指令时，生成录音录像流水信息并上传至所述总行服务器，并将所述录音录像装置录制的音视频文件传输到所述网点缓存机，所述录音录像流水信息中包括录音录像相关信息，以及从交易流水信息中抓取的客户信息、交易信息要素以及交易流水号；

所述网点缓存机在夜间将所述音视频文件上传到所述总行服务器；

所述客户端还用于在接收到音视频文件调阅指令时，从所述总行服务器下载所需调阅的音视频文件。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述客户端在判断所述交易是否需要录音录像时，具体用于：显示交易界面；在监测到用户在所述交易界面选择交易产品并输入了交易相关要素后，锁定所述交易界面，并判断所述交易是否需要录音录像；

所述客户端在开启录音录像装置后启动交易办理流程时，具体用于：在开启录音录像装置后，将所述交易界面解锁以启动交易办理流程。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述客户端在接收到音视频文件调阅指令时，在从所述总行服务器下载所需调阅的音视频文件之前，还用于：判断所述网点缓存机是否存储有所需调阅的音视频文件；若存在，则从所述网点缓存机下载所需调阅的音视频文件；否则，从所述总行服务器下载所需调阅的音视频文件。