[发明专利]业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本发明涉及一种业务办理方法，涉及人工智能技术领域。包括：接收到交互请求，显示交互页面；获取用户的肢体动作轨迹；根据所述肢体动作轨迹生成操作指令，所述操作指令用于操作所述交互页面内的页面元素；根据所述操作指令生成多种业务办理请求；响应于所述业务办理请求，查找业务办理模式。采用本方法能够使业务办理更加灵活和便捷。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

在日常生活中，我们需要出入各种业务办理机构去寻求相应的专业服务。业务办理机构如银行、社区、公安系列机构等。

传统的办理业务的办理方式为：通过操作自助办理机器中的实体按键来选择办理业务和输入相关信息，页面切换和信息录入依赖于实体按键，操作起来极不便捷。此外自助办理机器中的业务办理页面多为固化的页面，能够办理的业务有限，所展示的信息也较为单一，业务办理灵活性差。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种操作更加灵活便捷且可办理业务更加多元化的业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种业务办理方法，包括：

接收到交互请求，显示交互页面；

获取用户的肢体动作轨迹；

根据所述肢体动作轨迹生成操作指令，所述操作指令用于操作所述交互页面内的页面元素；

根据所述操作指令生成多种业务办理请求；

响应于所述业务办理请求，查找业务办理模式。

在一个实施例中，所述业务办理模式包括人工办理和自助业务办理，所述方法还包括：

若所述业务办理请求携带有人工办理标签，则将所述业务办理请求发送至柜台终端进行人工办理；

当接收到所述柜台终端发送的信息输入请求时，在当前显示的所述交互页面中显示所述信息输入请求；

通过用户与所述交互页面之间的信息交互，获取用户的反馈信息，并将所述反馈信息发送至所述柜台终端。

在一个实施例中，所述交互请求中携带用户信息；所述接收到交互请求，显示交互页面，包括：

查找与所述用户信息相关联的页面元素；

根据所述页面元素生成交互页面文件；

将所述交互页面文件显示在所述交互页面中。

在一个实施例中，所述当接收到交互请求时，显示交互页面，包括：

接收到交互请求，显示第一交互页面，所述第一交互页面中显示多个可对接的业务系统图标；

获取所述用户对所述业务系统图标的选择指令，对接所述选择指令指定的业务系统；

显示与所述业务系统对应的第二交互页面。

在一个实施例中，所述用户配置智能穿戴设备，所述方法还包括：

当接收到所述柜台终端发送的信息输入请求时，将所述信息输入请求转化成语音信息；

将所述语音信息发送至所述用户的智能穿戴设备。

一种业务办理装置，所述装置包括：

交互页面显示模块，用于接收到交互请求，显示交互页面；

肢体动作轨迹获取模块，用于获取用户的肢体动作轨迹；

生成操作指令模块，用于根据所述肢体动作轨迹生成操作指令，所述操作指令用于操作所述交互页面内的页面元素；