[发明专利]基于语音识别的催收辅助方法、装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述基于语音识别的催收辅助方法包括以下步骤：

接收催收辅助请求，基于预设语音采集装置采集客户语音信息；

对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息，并将所述目标文本信息转换为标准文本信息；

获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略；

输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收。

2.如权利要求1所述的基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，

所述对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息的步骤之前，包括：

分别采集通过不同方言和普通话的语音信息，按预处理规则处理所述语音信息，并提取经预处理后的所述语音信息的语音特征数据；

利用所述语音特征数据迭代训练预设的初始语音识别模型，得到预设语音识别模型；

所述对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息的步骤，包括：

将所述客户语音信息输入至所述预设语音识别模型，通过所述预设语音识别模型识别所述客户语音信息，得到目标文本信息。

3.如权利要求1所述的基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述将所述目标文本信息转换为标准文本信息的步骤包括：

将所述目标文本信息按预设分词算法进行分词处理，得到目标文本信息对应的分词集合；

去除所述分词集合中的噪音词，保留所述目标文本信息的特征词；

将各所述特征词进行组合，形成所述目标文本信息对应的标准文本信息。

4.如权利要求1所述的基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述将所述目标文本信息转换为标准文本信息的步骤包括：

按预设哈希算法处理所述目标文本信息，得到所述目标文本信息对应的文本哈希值；

将所述文本哈希值与预设标准文本数据库中各预设文本关联的哈希值进行比较；

获取与所述文本哈希值匹配的目标哈希值，并将所述目标哈希值对应的预设文本作为所述目标文本信息的标准文本信息。

5.如权利要求1至4任意一项所述的基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略的步骤，包括：

获取所述标准文本信息对应的文本标签，将所述文本标签与预设策略库中的预设标签进行比对；

获取与所述文本标签匹配的目标标签，并将所述目标标签对应的处理规则作为所述文本标签对应的催收策略。

6.如权利要求1所述的基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收的步骤之后，包括：

在监测到所述催收策略输出完成后，采集所述催员的催收语音信息；

对所述催收语音信息进行识别得到催收文本，将所述催收文本与所述催收策略中的催收推荐信息进行比对；

若所述催收文本与所述催收推荐信息不匹配，则输出未按所述催收策略进行催收的提示信息；

若所述催收文本与所述催收推荐信息匹配，则获取所述催收辅助请求对应的催收账户及所述催收账户的账户关联信息；

判断所述账户关联信息中是否包含账户还款信息，若所述账户关联信息中包含所述账户还款信息，则输出催收成功并标记所述催收策略，若所述账户关联信息中不包含所述账户还款信息，则输出催收失败并调整所述催收策略。

7.如权利要求6所述的基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收的步骤之后，包括：

统计所述催收账户的催收次数，在所述催收次数超过预设阈值时，将所述催收账户对应客户添加至黑名单。