[发明专利]一种基于移动坐席的交易处理方法及系统

说明书

本申请公开了一种基于移动坐席的交易处理方法及系统，方法包括：接收多媒体路由发送的多媒体数据，基于接收到的多媒体数据生成交易数据，将交易数据发送至银行系统。本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于移动坐席的交易处理方法及系统。

背景技术

传统的呼叫中心中，坐席人员都是在固定的工作场所办公，当办公的坐席人员不在办公场所时，将无法办理相关业务，因此，现有的坐席人员在固定的工作场所办公的方式，不便于坐席人员灵活操作，进而影响了用户体验。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种基于移动坐席的交易处理方法，能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

本申请提供了一种基于移动坐席的交易处理方法，所述方法包括：

接收多媒体路由发送的多媒体数据；

基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

将所述交易数据发送至银行系统。

优选地，所述接收多媒体路由发送的多媒体数据包括：

接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据。

优选地，所述接收多媒体路由发送的多媒体数据包括：

接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据。

优选地，将所述交易数据发送至银行系统包括：

通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。

优选地，所述多媒体数据包括：语音数据、视频数据和文本数据。

一种基于移动坐席的交易处理系统，包括：

接收模块，用于接收多媒体路由发送的多媒体数据；

生成模块，用于基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

发送模块，用于将所述交易数据发送至银行系统。

优选地，所述接收模块具体用于：

接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据。

优选地，所述接收模块具体用于：

接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据。

优选地，所述发送模块具体用于：

通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。

优选地，所述多媒体数据包括：语音数据、视频数据和文本数据。

综上所述，本申请公开了一种基于移动坐席的交易处理方法，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收多媒体路由发送的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后将交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。