[发明专利]用户体验量化评估值的测量方法、装置、计算机设备

权利要求书

1.一种用户体验量化评估值的测量方法，所述方法包括：

获取餐饮平台的后台数据以及用户体验量化评估模型中指标的主观权重值；其中，所述用户体验量化评估模型是在餐饮平台上根据选定的多个指标构建的；

获取指标预设值，根据所述后台数据、所述指标的主观权重值和所述指标预设值，计算所述指标的客观权重值；

根据所述指标的客观权重值计算所述餐饮平台的总权重值，将所述总权重值作为所述餐饮平台的用户体验量化评估值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户体验量化评估模型包括：

三个指标层级，所述三个指标层级分为一级指标层级、二级指标层级和三级指标层级；

所述一级指标层级包括：第一数量个一级指标；

所述二级指标层级包括：第二数量个二级指标；

所述三级指标层级包括：第三数量个三级指标；

所述第一数量个一级指标中至少一个一级指标下设有若干个二级指标；

所述第二数量个二级指标中至少一个二级指标下设有若干个三级指标。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一数量个一级指标包括：用户情感、用户转化、用户质量、关键任务、用户留存、产品价值；

所述用户情感的二级指标包括：满意度、分享率、好评率、投诉率；

所述用户转化的二级指标包括：注册率、新用户首日付费率、新用户增长率；

所述用户质量的二级指标包括：周人均访问频次、人均购买次数、周人均购买次数；

所述关键任务的二级指标包括：购买转化率、未按时送达率、注册登录转化率；

所述用户留存的二级指标包括：新用户访问留存率、老用户访问留存率、退订率；

所述产品价值的二级指标包括：复购率、日成交量、累计成单量；

所述日成交量的三级指标包括：日购买次数、日销售额、日购买人数；

所述累计成交量的三级指标包括：购买人数、成单量。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取指标预设值，根据所述后台数据、所述指标的主观权重值和所述指标预设值，计算所述指标的客观权重值的步骤包括：

当所述二级指标有对应的三级指标时，获取所述三级指标的三级指标预设值；

根据所述三级指标预设值、所述三级指标对应的所述后台数据和所述三级指标的主观权重值，计算对应所述三级指标的客观权重值；

所述二级指标的客观权重值为对应所述三级指标的客观权重值之和。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取指标预设值，根据所述后台数据、所述指标的主观权重值和所述指标预设值，计算所述指标的客观权重值的步骤包括：

当所述二级指标无对应的三级指标时，获取所述二级指标的二级指标预设值；

根据所述二级指标预设值、所述二级指标对应的所述后台数据和所述二级指标的主观权重值，计算对应所述二级指标的客观权重值。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法包括：

所述一级指标的客观权重值为所述一级指标对应的所述二级指标的客观权重值之和；

所述总权重值为所述一级指标的客观权重值之和。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述后台数据包括：所述餐饮平台的运行数据和所述餐饮平台的调研数据；

所述指标包括：客观指标和主观指标；其中，所述客观指标用于反映所述运行数据，所述主观指标用于反映所述调研数据；

根据所述运行数据与所述客观指标的主观权重值，计算所述客观指标的客观权重值；

根据所述调研数据与所述主观指标的主观权重值，计算所述主观指标的客观权重值。