[发明专利]一种自动派单方法及装置

说明书

本申请提供了一种自动派单方法及装置，用于解决服务人员资源合理分配的问题。该方法包括：接收需求方发送的上门服务请求；根据上门服务请求确定上门服务的目的地；获取服务人员的位置信息，根据目的地与服务人员的位置信息确定最近距离，并至少根据最近距离确定最快到达的服务人员；向最快到达的服务人员发送派单任务，派单任务包括所述目的地以及上门服务请求携带的服务内容。

技术领域

本申请涉及计算机及通信技术领域，主要涉及一种自动派单方法及装置。

背景技术

当前的自动派单服务，基本是安排相关服务人员，固定管辖某个区域，当这个区域出现问题或者需求的时候，再由这些服务人员的上级领导进行安排处理。固定服务范围增加了资源配置的管理成本，在无形中容易形成资源的浪费，造成服务问题繁忙的地区缺少人手，服务问题相对平静的地方人手富裕问题，这既不利于资源的有效利用，也不利于服务效果的提升。

申请内容

本申请的目的在于提供一种自动派单方法及装置，用于解决服务人员资源分配不合理的问题。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案如下：

第一方面：本申请提供了一种自动派单方法，所述方法包括：

接收需求方发送的上门服务请求；

根据所述上门服务请求确定上门服务的目的地；

获取服务人员的位置信息，根据所述目的地与服务人员的位置信息确定最近距离，并至少根据所述最近距离确定最快到达的服务人员；

向所述最快到达的服务人员发送派单任务，所述派单任务包括所述目的地以及上门服务请求携带的服务内容。

上述方案设计的方法，使得派单任务能够至少根据最近距离分配给最快到达目的地的服务人员，使得需求方的上门服务请求能够尽快得到满足，提高了问题的解决效率以及增强了客户良好的被服务体验，解决了资源分配不合理，管理冗余的问题，有效利用资源，服务效果以及效率大大提高。

在第一方面的可选实现方式中，在向所述最快到达的服务人员发送派单任务之后，所述方法还包括：

接收所述最快到达的服务人员返回的派单任务确认信息。

上述方案设计的方法，返回派单任务确认信息表示最快到达的服务人员已经收到并确认能够进行需求方的此次上门服务，并且了解到服务类型和服务内容是自己可以解决的。

在第一方面的可选实施方式中，在接收所述最快到达的服务人员返回的派单任务确认信息之后，所述方法还包括：

向所述需求方发送请求响应消息，所述请求响应消息包括用于告知已分配服务人员上门服务的信息、分配的所述服务人员的联系信息以及预计上门时间中的至少一项。

上述方案设计的方法，需求方能够了解到上门服务的进程以及服务人员的信息，使得需求方能够对上门服务做到心里有数，不会干着急的等，提高了需求方的被服务体验。

在第一方面的可选实施方式中，所述请求相应消息包括预计上门时间，在向所述需求方发送请求响应消息之后，所述方法还包括：

根据最近的服务人员位置信息与所述目的地确定所述最近的服务人员的预计上门时间。

在第一方面的可选实施方式中，在向所述最快到达的服务人员发送派单任务后，所述方法还包括：

接收所述最快到达的服务人员发送的派单转让信息，所述派单转让信息包括派单转让原因。

上述方案设计的方法，使得接单的服务人员如果有事不能进行上门服务时，将派单转让出去，体现了派单的人性化。