[发明专利]用户咨询语句库的更新方法及装置

权利要求书

1.一种用户咨询语句库的更新方法，所述用户咨询语句库中包括标准咨询语句和对应的多个衍生咨询语句，所述方法包括：

接收用户输入的当前咨询语句；

基于预定匹配算法，从所述用户咨询语句库中确定与所述当前咨询语句对应的当前标准咨询语句；

向用户展示所述当前标准咨询语句，以使所述用户确认所述当前标准咨询语句是否正确；

在所述用户确认所述当前标准咨询语句正确的情况下，将所述当前咨询语句添加至与所述当前标准咨询语句对应的多个衍生咨询语句中。

2.根据权利要求1所述的方法，其中从所述用户咨询语句库中确定与所述当前咨询语句对应的当前标准咨询语句，包括：

确定所述当前咨询语句与所述用户咨询语句库中各个衍生咨询语句的相似度，并将所述相似度中的最大值所对应的衍生咨询语句作为与所述当前咨询语句匹配的当前衍生咨询语句；

基于标准咨询语句与衍生咨询语句之间的映射关系，确定与所述当前衍生咨询语句对应的当前标准咨询语句。

3.根据权利要求2所述的方法，其中将所述当前咨询语句添加至与所述当前标准咨询语句对应的多个衍生咨询语句中，包括：

确定所述相似度中的最大值是否小于第一预设阈值；

若所述相似度中的最大值小于所述第一预设阈值，则将所述当前咨询语句添加至与所述当前衍生咨询语句对应的多个衍生咨询语句中。

4.根据权利要求1所述的方法，其中将所述当前咨询语句添加至与所述当前衍生咨询语句对应的多个衍生咨询语句中，包括：

向工作人员展示所述当前咨询语句和所述当前标准咨询语句；

在所述工作人员确认所述当前咨询语句与所述当前标准咨询语句相匹配的情况下，将所述当前咨询语句添加至与所述当前标准咨询语句对应的多个衍生咨询语句中。

5.根据权利要求1所述的方法，其中在向用户展示所述当前标准咨询语句之后，还包括：

在所述用户确认所述当前标准咨询语句不正确的情况下，将所述当前咨询语句归为待处理咨询语句。

6.根据权利要求5所述的方法，还包括：

获取多条待处理咨询语句；

对所述多条待处理咨询语句进行聚类处理，得到多个类簇；

确定与所述多个类簇对应的多个标准咨询语句；

基于所述用户咨询语句库中包括的标准咨询语句，对所述多个标准咨询语句进行去重处理，得到新建标准咨询语句；

将所述新建标准咨询语句添加至所述用户咨询语句库中，以及将与新建标准咨询语句对应的类簇中包括的待处理咨询语句作为对应的衍生咨询语句，添加至所述用户咨询语句库中。

7.根据权利要求6所述的方法，其中确定与所述多个类簇对应的多个标准咨询语句包括：

确定所述多个类簇对应的多个类簇中心；

将所述多个类簇中心中各个类簇中心对应的待处理咨询语句作为该类簇对应的标准咨询语句。

8.根据权利要求6所述的方法，其中所述多个标准咨询语句中包括第一标准咨询语句，所述对所述多个标准咨询语句进行去重处理，包括：

确定所述第一标准咨询语句与所述用户咨询语句库中包括的标准咨询语句的多个相似度；

在所述多个相似度中的最大值低于第二预设阈值的情况下，保留所述第一标准咨询语句。

9.一种用户咨询语句库的更新装置，所述用户咨询语句库中包括标准咨询语句和对应的多个衍生咨询语句，所述装置包括：

接收单元，用于接收用户输入的当前咨询语句；

确定单元，用于基于预定匹配算法，从所述用户咨询语句库中确定与所述当前咨询语句对应的当前标准咨询语句；

展示单元，用于向用户展示所述当前标准咨询语句，以使所述用户确认所述当前标准咨询语句是否正确；

添加单元，用于在所述用户确认所述当前标准咨询语句正确的情况下，将所述当前咨询语句添加至与所述当前标准咨询语句对应的多个衍生咨询语句中。