[发明专利]基于人工智能的名单派发方法、装置、设备及介质

说明书

本发明公开一种基于人工智能的名单派发方法、装置、设备及介质，该基于人工智能的名单派发方法包括：获取目标客户对应的待识别特征数据；采用预先创建的目标派单模型对所述待识别特征数据进行识别，获取至少一个识别概率值，每一识别概率值对应一坐席类别；选取最大的识别概率值对应的坐席类别作为目标坐席类别，根据所述目标坐席类别对所述目标客户进行标注，获取标注单；基于标注单和预设派发规则进行名单派发处理，获取派发表单，每一派发表单对应一坐席工号，将每一派发表单发送给与坐席工号对应的坐席终端，以完成名单派发，该过程无需人工分配，可按照预设派发规则进行分配，提高名单派发的合理性和效率。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种基于人工智能的名单派发方法、装置、设备及介质。

背景技术

银行、证券和保险等金融机构在金融产品或者其他业务推广时，电话销售是一种常用的推销方式。目前，营销系统对坐席下发外呼客户名单时，是由数据岗人员对外呼客户名单进行人工标注并手动批量派发给坐席，这种人工派发外呼客户名单的方式，使得数据岗人员工作量大，名单派发效率低，且外呼客户名单派发的合理性主要依赖于数据岗人员的个人经验和工作能力，而培养一个优秀的数据岗人员大大耗费成本。

发明内容

本发明实施例提供一种基于人工智能的名单派发方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决目前人工给坐席派发外呼客户名单过程中存在的名单派发效率低的问题。

一种基于人工智能的名单派发方法，包括：

获取目标客户对应的待识别特征数据；

采用预先创建的目标派单模型对所述待识别特征数据进行识别，获取至少一个识别概率值，每一识别概率值对应一坐席类别；

选取最大的识别概率值对应的坐席类别作为目标坐席类别，根据所述目标坐席类别对所述目标客户进行标注，获取标注单；

基于所述标注单和预设派发规则进行名单派发处理，获取派发表单，每一所述派发表单对应一坐席工号；

将每一所述派发表单发送给与坐席工号对应的坐席终端，以完成名单派发。

一种基于人工智能的名单派发装置，包括：

待识别特征数据模块，用于获取目标客户对应的待识别特征数据；

识别概率值获取模块，用于采用预先创建的目标派单模型对所述待识别特征数据进行识别，获取至少一个识别概率值，每一识别概率值对应一坐席类别；

标注单获取模块，用于选取最大的识别概率值对应的坐席类别作为目标坐席类别，根据所述目标坐席类别对所述目标客户进行标注，获取标注单；

派发表单获取模块，用于基于所述标注单和预设派发规则进行名单派发处理，获取派发表单，每一所述派发表单对应一坐席工号；

名单派发模块，用于将每一所述派发表单发送给与坐席工号对应的坐席终端，以完成名单派发。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于人工智能的名单派发方法的步骤。

一种非易失性存储介质，所述非易失性存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于人工智能的名单派发方法的步骤。