[发明专利]一种医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法

说明书

本发明适用于绩效评估技术领域，尤其涉及一种医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，该方法医院后勤服务供应商绩效＝保安/保洁服务评分*A+医辅服务评分*B+机电服务评分*C+陪护服务评分*D+餐饮服务评分*E；保安/保洁服务人员出勤率*F+医院关键点位保安/保洁服务人员视频监控出现率*G；医辅服务评分＝医辅人员出勤率*H+医辅工作效率*I；机电服务评分＝机电人员出勤率*J+医院机电设备维修率*K；陪护服务评分＝陪护人员素质达标率*L+陪护服务的客户满意度*M；餐饮服务评分＝食品安全率*N+餐饮服务的客户满意度*O，本发明的优点在于，针对不同的后勤服务项目从多个维度进行绩效评价，使得绩效评价科学、量化，便于区分后勤供应商服务质量的优劣。

技术领域

本发明属于绩效评估方法技术领域，尤其涉及一种医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法。

背景技术

医院后勤服务可分为软服务(面向人的服务，如清洁、安保、绿化、陪护等)和硬服务(面向设备设施的服务，如暖通系统、高低压配电系统、强弱电系统、给排水系统等)；后勤服务质量不单会影响医院设备设施的使用寿命、全生命周期成本，而且还会影响医院医护人员和就诊人员的效率及满意度；因此，准确评价医院后勤供应商现场服务团队绩效，并基于绩效结果进行赏罚是医院院方以及医院后勤供应商总部的管理诉求。

目前，医院后勤供应商的绩效评价主要从质量和成本两个维度进行，但国内医院后勤服务行业目前还没有科学、量化的服务绩效评价方法，现有评价方法主要以定性指标为主，很难让管理者区分供应商服务质量的优劣，质量的不可评价也导致成本成为医院招投标或评价绩效的主要依据，让医院难以获得优质优价的后勤服务。

发明内容

本发明提供一种医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，旨在解决现有技术中缺少科学、量化的服务绩效评价方法，供应商服务质量的优劣难以区分的问题。

一种医院后勤服务供应商绩效分项定量评估方法，该方法，

医院后勤服务供应商绩效＝保安/保洁服务评分*A+医辅服务评分*B+机电服务评分*C+陪护服务评分*D+餐饮服务评分*E；

其中A为保安/保洁服务费用占医院后勤服务总费用的比值，B为医辅服务费用占医院后勤服务总费用的比值，C为机电服务费用占医院后勤服务总费用的比值，D为陪护服务费用占医院后勤服务总费用的比值，E为餐饮服务费用占医院后勤服务总费用的比值；

保安/保洁服务评分、医辅服务评分、机电服务评分、陪护服务评分以及餐饮服务评分的满分相同；

保安/保洁服务评分＝供应商考勤系统监测的保安/保洁服务人员出勤率*F+医院关键点位保安/保洁服务人员视频监控出现率*G，F和G为常量；

医辅服务评分＝供应商考勤系统监测的医辅人员出勤率*H+医辅工作效率*I，H和I为常量；

机电服务评分＝供应商考勤系统监测的机电人员出勤率*J+医院机电设备维修率*K，J和K为常量；

陪护服务评分＝陪护人员素质达标率*L+陪护服务的客户满意度*M，L和M为常量；

餐饮服务评分＝食品安全率*N+餐饮服务的客户满意度*O，N和O为常量。

更进一步地，保安/保洁服务评分、医辅服务评分、机电服务评分、陪护服务评分以及餐饮服务评分的满分为1。

更进一步地，供应商考勤系统包括指纹识别和面部识别，保安/保洁人员、医辅人员和机电人员在每个工作日内需要在供应商考勤系统上进行指纹识别和面部识别，作为当天出勤的依据。

更进一步地，供应商考勤系统监测的保安/保洁人员、医辅人员和机电人员出勤率关联费用支付系统，费用支付系统依照供应商考勤系统监测的出勤率计算保安/保洁人员、医辅人员和机电人员相应部分的工资。