[发明专利]断点的跟进处理方法及装置

说明书

本公开涉及大数据技术领域，具体揭示了一种断点的跟进处理方法及装置，包括：在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述断点的跟进处理。通过数据分析以及数据标准化的方式配置断点规则，从而根据断点规则进行目标行为数据的监控，在监控到目标行为数据为断点时，根据断点的断点等级以及断点的跟进处理方式进行断点的及时处理，从而实现了断点的及时发现和及时处理。

技术领域

本公开涉及大数据技术领域，特别涉及一种断点的跟进处理方法及装置。

背景技术

在现有的销售场景中，存在客户与服务端(例如销售平台)出现中断，而服务端的人员没有及时发现，从而不能进行及时处理。将导致客户与服务端出现中断的行为数据称之为断点。举例来说，例如在网销过程中，可能由于网络连接或者系统故障等原因，客户在进入支付窗口后一段时间内(例如超过15分钟)仍未完成支付，由于服务端没有及时发现该问题，所以不能及时对该问题进行处理，从而影响交易成功率和客户的购物体验。又比如在电话销售场景中，客户内呼服务端电话，可能由于坐席走开等原因，导致无人接听，从而服务端的人员不能及时或者客户的需求。

由上可知，在客户与服务端出现断点时，如何进行断点的及时处理的问题还有待解决。

发明内容

为了解决相关技术中存在的问题，本公开提供了一种断点的跟进处理方法及装置。

一种断点的跟进处理方法，包括：

在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；

如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；

按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述断点的跟进处理。

一种断点的跟进处理装置，包括：

监控模块，被配置为执行：在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；

断点等级匹配模块，被配置为执行：如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；

断点跟进处理模块，被配置为执行：按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述断点的跟进处理。

一种断点的跟进处理装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行以上所述的断点的跟进处理方法。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以上所述的断点的跟进处理方法。

通过预设的断点规则进行用户在平台上的目标行为数据的监控，从而可以及时获知断点，并根据目标行为数据所对应的断点等级以及断点跟进处理方式针对性地进行断点的及时处理，从而实现了断点的及时发现和及时处理。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并于说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是根据本公开所涉及的实施环境的示意图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种服务器的框图；

图3是根据一示例性实施例示出的一种断点的跟进处理方法的流程图；