[发明专利]内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备

说明书

本发明实施例涉及数据分析技术领域，提供了一种内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备，该方法包括：获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，所述内呼信息包括电话号码归属地信息；根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，获得多个类的待回访客户；将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，以供每个所述坐席对对应类的待回访客户进行回访。本发明实施例的技术方案有利于减少客户流失，同时有利于提高回访质量和回访效率。

技术领域

本发明涉及数据分析技术领域，具体而言，涉及一种内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备。

背景技术

随着人们保险意识的逐渐增强，电销系统中内呼咨询的客户随着增加。

目前，坐席通过接听内呼客户的电话对客户的咨询问题提供解答服务。并且，坐席一般接听全国范围内的内呼客户的电话，并需要为其咨询提供专业的解答服务。然而，现有技术的方法可能导致内呼客户的咨询问题无法得到解决，同时，可能会导致客户流失。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备，进而至少在一定程度上克服现有技术中的内呼客户的咨询问题无法得到解决，同时可能会导致客户流失的问题。

本发明的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本发明的实践而习得。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种内呼失败客户的回访方法，包括：获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，所述内呼信息包括电话号码归属地信息；根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，获得多个类的待回访客户；将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，以供每个所述坐席对对应类的待回访客户进行回访。

在本发明的一种实施例中，获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，包括：根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，包括：将相同电话号码归属地对应的待回访客户分为同一类。

在本发明的一种实施例中，将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席之前，还包括：获取每个坐席的所在地，并将所述所在地相同的坐席分为一类；将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，包括：根据所述电话号码归属地与坐席的所在地的匹配关系分配待回访客户至坐席。

在本发明的一种实施例中，根据行政等级所述电话号码归属地包括多级归属地；将相同电话号码归属地对应的待回访客户分为同一类后，还包括：判断当前归属地级别对应的类中待回访客户的人数是否大于预设阈值；当前级别归属地对应的类中待回访客户的人数是否大于预设阈值时，将此类的待回访客户进行下一级别归属地划分。

在本发明的一种实施例中，获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，包括：获取预设时间段内待回访客户内呼时用的客户号码；根据所述客户号码确定所述电话号码归属地。

在本发明的一种实施例中，获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，包括：获取预设时间段内待回访客户内呼时的客服号码；根据所述客服号码确定电话号码归属地。

根据本发明实施例的第二方面，提供了一种内呼失败客户的回访装置，包括：获取模块，所述获取模块用于获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，所述内呼信息包括电话号码归属地信息；分类模块，所述分类模块用于根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，获得多个类的待回访客户；分配模块，所述分配模块用于将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，以供每个所述坐席对对应类的待回访客户进行回访。

根据本发明实施例的第三方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上述实施例中第一方面所述的内呼失败客户的回访方法。