[发明专利]事项处理方法、装置、设备及可读存储介质

说明书

本发明提供一种事项处理方法，包括：接收用户通过咨询投诉平台提交的投诉信息，并将所述投诉信息发送至事项分配者终端；接收事项创建指令，根据所述事项创建指令建立所述投诉信息对应的待处理事项；将所述待处理事项分配至对应的处理人员终端，以便处理人员通过咨询投诉平台处理所述待处理事项；若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项。本发明还提供一种事项处理装置、设备及可读存储介质。本发明实现了建立所述投诉信息的待处理事项，并在待处理事项未处理时提醒处理人员进行处理，从而加快了处理案件的时效，提高了案件处理效率。

技术领域

本发明涉及计算通讯系统技术领域，尤其涉及一种事项处理方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术

随着保险行业的飞速发展，各种保险业务层出不穷，然而带来的客户投诉问题也越来越多，客户的投诉问题在处理人员处理时需要自己查看案件处理的处理状态，但处理人员有时候并不能及时查看案件状态处理案件，从而导致案件处理效率低，所以，如何提高案件处理效率是目前亟待解决的问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种事项处理方法、装置、设备及可读存储介质，旨在提高案件处理效率。

为实现上述目的，本发明提供一种事项处理方法，所述事项处理方法包括以下步骤：

接收用户通过咨询投诉平台提交的投诉信息，并将所述投诉信息发送至事项分配者终端；

接收所述事项分配者终端发送的事项创建指令，根据所述事项创建指令建立所述投诉信息对应的待处理事项；

将所述待处理事项分配至对应的处理人员所在终端，以便处理人员通过咨询投诉平台处理所述待处理事项；

若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项。

可选地，接收所述事项分配者终端发送的事项创建指令，根据所述事项创建指令建立所述投诉信息对应的待处理事项的步骤包括：

接收第一选择指令，根据所述第一选择指令在所述事项分配者终端的处理事项沟通界面获取所述投诉信息对应的沟通记录；

接收第二选择指令，根据所述第二选择指令获取所述待处理事项对应处理人员的标识信息；

接收所述事项分配者终端发送的事项创建指令，根据所述事项创建指令，并基于所述沟通记录及所述标识信息建立所述待处理事项。

可选地，所述若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项的步骤包括：

接收查询指令，根据所述查询指令获取所述待处理事项的处理状态，并确定所述待处理事项是否已处理；

若检测到所述待处理事项未处理，则将所述待处理事项的处理状态发送至咨询投诉平台，以供事项分配者和\或所述处理人员在所述咨询投诉平台查看所述待处理事项的处理状态；

接收提醒指令，根据所述提醒指令发送提醒消息至所述处理人员所在终端。

可选地，所述若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项的步骤包括：

若检测到所述待处理事项未处理，则获取所述待处理事项对应处理期限；

计算当前时间至所述待处理期限对应时间的时间差，并确定所述时间差对应的提醒等级；

基于所述提醒等级为所述待处理事项添加特殊标识，并以对应的提醒方式发送提示消息至所述处理人员所在终端。

可选地，所述若检测到所述待处理事项未处理，则获取所述待处理事项对应处理期限的步骤包括：

若检测到所述待处理事项未处理，则获取所述投诉信息的投诉时间及投诉内容；