[发明专利]数据处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：

获取用户问题，并根据所述用户问题判断是否能从问题库中确定出与所述用户问题相匹配的参考问题；

若否，则确定所述用户问题所指示的用户意图；

根据所述用户意图从答案库中确定出所述用户问题的目标答案，并将所述目标答案输出到用户终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户意图从答案库中确定出所述用户问题的目标答案，包括：

根据所述用户意图生成基准答案；

基于所述基准答案从答案库中确定出所述用户问题的目标答案。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述基准答案从答案库中确定出所述用户问题的目标答案，包括：

计算所述基准答案与答案库中任一参考答案之间的相似度；

将所述基准答案与所述任一参考答案之间的相似度与预设的第一相似度阈值进行对比，得到与所述基准答案之间的相似度大于或等于所述预设的第一相似度阈值的参考答案集合；

将所述参考答案集合中与所述基准答案之间的相似度最大的参考答案确定为所述用户问题的目标答案。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户意图从答案库中确定出所述用户问题的目标答案，包括：

将所述用户意图与答案库中任一参考答案对应的意图进行匹配；

将所述答案库中对应的意图与所述用户意图匹配的参考答案确定为所述用户问题的目标答案。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户意图从答案库中确定出所述用户问题的目标答案，包括：

从问题库中确定出对应的意图与所述用户意图匹配的参考问题；

从答案库中获取所述参考问题对应的参考答案；

将所述参考问题对应的参考答案作为所述用户问题的目标答案。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户问题判断是否能从问题库中确定出与所述用户问题相匹配的参考问题，包括：

计算所述用户问题与问题库中任一参考问题之间的相似度；

判断所述用户问题与所述任一参考问题之间的相似度中是否存在大于或等于第二相似度阈值的相似度；

若不存在，则确定不能从所述问题库中确定出与所述用户问题相匹配的参考问题。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若根据所述用户问题确定不能从所述问题库中确定出与所述用户问题相匹配的参考问题，且根据所述用户问题所指示的用户意图不能从所述答案库中确定出所述用户问题的目标答案，则将所述用户问题提交给人工处理；

获取所述人工处理对应的答案，并将所述人工处理对应的答案与所述用户问题关联存储。

8.一种数据处理装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取用户问题；

判断单元，用于根据所述用户问题判断是否能从问题库中确定出与所述用户问题相匹配的参考问题；

确定单元，用于若所述判断单元不能从问题库中确定出与所述用户问题相匹配的参考问题时，则确定所述用户问题所指示的用户意图；

所述确定单元，还用于根据所述用户意图从答案库中确定出所述用户问题的目标答案；

输出单元，用于将所述目标答案输出到用户终端。

9.一种服务器，其特征在于，包括处理器和存储装置，所述处理器和所述存储装置相互连接，其中，所述存储装置用于存储计算机程序指令，所述处理器被配置用于执行所述程序指令，实现如权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法。