[发明专利]故障报修方法、装置及家电维护服务系统

权利要求书

1.一种故障报修方法，其特征在于，应用于家电维护服务系统(1)中的云服务器(3)，所述家电维护服务系统(1)还包括家电设备(2)及与所述家电设备(2)绑定的用户终端(4)，所述家电设备(2)、用户终端(4)分别与所述云服务器(3)通信连接；所述故障报修方法包括：

接收所述家电设备(2)按照预设时间间隔上报的运行数据；

基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障；

根据所述待报修故障及所述家电设备(2)绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端(4)；

若接收到所述用户终端(4)反馈的与所述报修单对应的确定报修指令，则将基于所述报修单生成的确认报修单发出，以启动报修。

2.根据权利要求1所述的故障报修方法，其特征在于，所述运行数据中包括所述家电设备(2)识别生成的报错指令；所述基于接收到的所述运行数据进行故障判定的步骤包括：

利用预设算法识别所述运行数据中不属于误报的所述报错指令；

将不属于误报的所述报错指令作为所述待报修故障。

3.根据权利要求2所述的故障报修方法，其特征在于，所述利用预设算法识别所述运行数据中不属于误报的所述报错指令的方式包括：

将连续接收到的多组同一所述家电设备(2)的运行数据进行比较；

若存在一所述报错指令出现在每一个组所述运行数据中，则判定该报错指令不属于误报。

4.根据权利要求1所述的故障报修方法，其特征在于，所述家电维护服务系统(1)还包括售后管理服务器(5)，所述售后管理服务器(5)用于接收并存储所述确认报修单；在所述确认报修单完成维修后，所述售后管理服务器(5)还用于将该确认报修单删除；

在生成所述报修单之前，所述故障报修方法还包括：查询所述售后管理服务器(5)内存储的与所述家电设备(2)对应的所述确认报修单；依据查询到的所述确认报修单判断获得的所述待报修故障是否已报修；

所述根据所述待报修故障及所述家电设备(2)绑定的用户信息生成报修单的步骤包括：根据获得的所述待报修故障中未报修的待报修故障及所述用户信息生成所述报修单。

5.根据权利要求1所述的故障报修方法，其特征在于，所述故障报修方法还包括：

若接收到所述用户终端(4)反馈的与所述报修单对应的取消报修指令，则将所述报修单中的所述待报修故障作为遗留故障信息进行存储。

6.根据权利要求5所述的故障报修方法，其特征在于，所述基于所述报修单生成的确认报修单的方式包括：

将存储所述遗留故障信息写入所述报修单，以生成所述确认报修单。

7.一种故障报修装置，其特征在于，应用于家电维护服务系统(1)中的云服务器(3)，所述家电维护服务系统(1)包括家电设备(2)、云服务器(3)及与所述家电设备(2)绑定的用户终端(4)，所述家电设备(2)、用户终端(4)分别与所述云服务器(3)通信连接；所述故障报修装置(10)包括：

接收模块(11)，用于接收所述家电设备(2)按照预设时间间隔上报的运行数据；

判定模块(12)，用于基于接收到的所述运行数据进行故障判定，以获得待报修故障；

生成模块(13)，用于根据所述待报修故障及所述家电设备(2)绑定的用户信息生成报修单，并推送所述用户终端(4)；

发送模块(14)，用于若接收到所述用户终端(4)反馈的与所述报修单对应的确定报修指令，则将基于所述报修单生成的确认报修单发出，以启动报修。

8.根据权利要求7所述的故障报修装置，其特征在于，所述运行数据中包括所述家电设备(2)自行识别生成的报错指令；所述判定模块(12)具体用于：

利用预设算法识别所述运行数据中不属于误报的所述报错指令；

将不属于误报的所述报错指令作为所述待报修故障。