[发明专利]一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开实施例公开了一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话，期间不需要借助第三方客服工具进行对话，用户可以在信息投放平台直接对物品进行咨询操作以后，由信息投放平台直接分配与物品对应的客服与用户进行对话，同时可以对用户与客服的交互信息进行统一管理。

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，尤其涉及一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新。有很多企业以为在一些电子商务网站发布一些产品信息，或者自己做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，轻松实现电子商务。

现有技术中，用户在客户端浏览商品展示页面时，可以跟商品展示页面的发布者发起咨询对话。通常商品展示页面的发布者会使用不同的第三方客服工具与用户进行对话。然而，多种第三方客服工具的使用导致现有的咨询方法难以对用户与客服的交互信息进行统一管理。

发明内容

本公开提供一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质，解决了现有技术中网站浏览者在咨询问题时的用户体验差的问题。

第一方面，本公开实施例提供了一种咨询方法，包括：

响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；

控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。

进一步的，响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服，包括：

响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，并将所述咨询指令发送至服务器；

由所述服务器依据所述咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配咨询客服。

进一步的，控制所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行对话，包括：

控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述物品投放信息的咨询页面；

控制用户与所述咨询客服通过所述咨询页面进行对话。

进一步的，建立所述用户与所述咨询客服的对话之后，所述方法还包括：

将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表。

进一步的，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：

将所述咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

进一步的，如果针对所述物品投放信息，保存了用户与多个咨询客服的对话消息，相应的，将咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中，包括：

将所述多个咨询客服中的最后一个与所述用户对话的咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。

进一步的，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：

若获取到所述用户的对话信息查看指令，则控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述对话信息对应的咨询页面，其中，所述对话信息对应的咨询页面用于查看用户与咨询客服的历史交互信息或继续与所述咨询客服进行对话。

第二方面，本公开实施例还提供了一种咨询装置，包括：