[发明专利]实时客户服务系统及其方法在审

专利信息
申请号: 201811287709.9 申请日: 2018-10-31
公开(公告)号: CN110648159A 公开(公告)日: 2020-01-03
发明(设计)人: 乐建中 申请(专利权)人: 乐建中
主分类号: G06Q30/02 分类号: G06Q30/02;G06Q30/06
代理公司: 11139 北京科龙寰宇知识产权代理有限责任公司 代理人: 孙皓晨;侯奇慧
地址: 中国台*** 国省代码: 中国台湾;71
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摘要:
搜索关键词: 客服终端 对话框 服务器 客户终端 转接请求 主界面 子界面 客服 读取 客户服务系统 服务器连接 通讯内容 转接 客户 通讯 对话 传送 网络
【说明书】:

发明公开了一种实时客户服务系统及其方法,其可包含服务器及多个客服终端。服务器可包含客服主界面,客服主界面可包含客户对话子界面,客户对话子界面可提供对话框。该多个客服终端可通过网络与服务器连接,任一个客服终端可经由与客户终端进行通讯。其中,当任一个客服终端与客户终端通过对话框进行通讯并传送转接请求至服务器时,服务器可根据转接请求将客户终端转接至另一个客服终端;而此客服终端可同时读取对话框的通讯内容。

技术领域

本发明有关于一种客户服务系统,特别是一种实时在线客户服务系统。本发明还涉及此实时在线客户服务系统的实时客户服务方法。

背景技术

客户服务系统可应用于众多产业的客服部门,当客户浏览网页欲选购商品时,客户可通过客户服务系统以对话框等方式与客服人员进行通讯,以询问商品的价格或其它相关的问题。

然而,现有的客户服务系统却仍有着许多缺点有待改进。例如,当客户浏览网页欲选购商品时,客户通常仅能选择与当时在在线的客服人员进行通讯,故当客服人员无法回答客户所提出的问题时,则很有可能因此使交易的机会丧失。

又,现有的客户服务系统通常仅能够允许客服人员与客户通过对话框进行通讯,而并无法提供客服人员关于此客户的其它有利于达成交易的信息,因此无法提升交易的机率。

另外,现有的客户服务系统通常仅能够允许客服人员被动的等待客户询问问题,但大部分的客户通常在浏览网页后随即离开,并不会主动的与客服人员进行通讯,故错失了许多可能达成交易的机会。

此外,现有的客户服务系统通常仅能够允许客户订购商品,并将商品送往客户指定的地点,故现有的客户服务系统仅能提供一种销售模式,因此功能上受到很大的限制。

因此,如何提出一种客户服务系统,能够有效改善现有的客户服务系统的各种缺点已成为一个刻不容缓的问题。

发明内容

有鉴于上述现有的问题,本发明的其中一目的就是在提供一种客户服务系统,以解决现有的客户服务系统的各种缺点。

根据本发明的其中一目的,提出一种实时客户服务系统,其可包含服务器及多个客服终端。服务器可包含客服主界面,客服主界面可包含客户对话子界面,客户对话子界面可提供对话框。该多个客服终端可通过网络与服务器连接,任一个客服终端可经由与客户终端进行通讯。其中,当任一个客服终端与客户终端通过对话框进行通讯并传送转接请求至服务器时,服务器可根据转接请求将客户终端转接至另一个客服终端,使接收该客户终端转接的客服终端可同时读取对话框的通讯内容。

根据本发明的其中一目的,再提出一种实时客户服务方法,其可包佲下列步骤:提供客服主界面给多个客服终端,客服主界面包含客户对话子界面,客户对话子界面提供对话框;使其中一个客服终端经由对话框与客户终端进行通讯;以及当接受到客户终端通过对话框进行通讯的客服终端的转接请求时,根据转接请求将客户终端转接至另一个客服终端,使接收客户终端转接的客服终端可同时读取对话框的通讯内容。

承上所述,依本发明的实时客户服务系统及其方法,其可具有一或多个下述优点:

(1)本发明的一实施例中,实时客户服务系统可通过软件执行转接功能,使与客户终端通过对话框进行通讯的客服终端可传送转接请求至服务器时,而服务器可根据转接请求将客户终端转接至另一个客服终端以提供客户所需要的服务,故不但客户使用上更为方便,也可提升交易成功的机率。

(2)本发明的一实施例中,实时客户服务系统的客服主界面可包含数据分析子界面,其可可提供当前在线访客数据,其可包含多个在线访客及各个在线访客的当前在线信息,如来访时间、进入页面及当前停留页面中的一个或以上,因此客服人员可通过当前在线访客数据得知该多个在线访客的意图及其它相关信息,故可进一步提升交易成功的机率。

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