[发明专利]业务处理方法、装置、电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种业务处理方法，包括：

获取用户的业务指令语音数据，所述业务指令语音数据包含有业务操作信息；

根据所述业务指令语音数据对所述用户进行声纹身份认证，根据指示所述声纹身份认证通过认证的认证结果，获取所述业务指令语音数据中相应的业务操作信息，执行所述业务操作信息对应的业务操作，并且提供所述业务操作的结果数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述业务指令语音数据中相应的业务操作信息，包括：

对所述业务指令语音数据进行语音识别，获取相应的识别文字数据；

对所述识别文字数据进行解析，获取所述业务操作信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述业务指令语音数据为自然语言表达的至少一个语句，

所述对所述识别文字数据进行解析，获取所述业务操作信息，包括：

对所述识别文字数据进行语义分析，提取相应的所述业务操作信息。

4.根据权利要求1～3中任一项所述的方法，其特征在于，在根据所述业务指令语音数据对所述用户进行声纹身份认证之前，所述方法还包括：

对所述业务指令语音数据进行情绪检测，确定用户情绪是否异常；

如果确定用户情绪异常，则生成警示信息，执行相应的报警操作，并且结束所述业务处理方法的处理；

如果确定用户情绪未发生异常，则继续执行根据所述业务指令语音数据对所述用户进行声纹身份认证的处理。

5.根据权利要求1～3中任一项所述的方法，其特征在于，在执行所述业务操作信息对应的业务操作之前，所述方法还包括：

提供执行所述业务操作的确认询问；

在得到所述确认询问的确认后，执行所述业务操作信息对应的业务操作。

6.根据权利要求1～3中任一项所述的方法，其特征在于，所述业务操作为转账操作、余额查询操作、费用支付操作或基金交易操作。

7.一种业务处理装置，包括：

指令语音获取模块，用于获取用户的业务指令语音数据，所述业务指令语音数据包含有业务操作信息；

声纹认证模块，用于根据所述指令语音获取模块获取到的业务指令语音数据对所述用户进行声纹身份认证；

操作信息获取模块，用于根据指示所述声纹身份认证通过认证的认证结果，获取所述业务指令语音数据中相应的业务操作信息，

业务操作执行模块，用于执行所述操作信息获取模块获取的业务操作信息对应的业务操作，并且提供所述业务操作的结果数据。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；

所述存储器用于存放至少一个可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求1～6中任一项所述的业务处理方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求1～6中任一项所述的业务处理方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，其特征在于，包括：至少一个可执行指令，所述可执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1～6中任一项所述的业务处理方法的步骤。