[发明专利]一种用于生产设备的服务管理方法

说明书

本发明公开了一种用于生产设备的服务管理方法，包括生产设备信息录入策略、生产设备维修策略、维修人员巡检策略、报表统计策略和决策分析策略，报表统计策略可打印出每个生产设备的维修记录和巡检结果，以及使用人员的报修请求，决策分析策略，包括使用者通道、维修人员通道和管理人员通道，改变现存服务纸质化，非标准化和服务过程无追溯分析等管理弊端，实现报修和巡检的电子化、自动化、标准化和流程化，同时分析快速服务平台积累的服务数据，为制定服务预案，提升服务质量和降低服务成本提供数据参考信息，管理方法巧妙，构造新颖，具有良好的应用前景。

技术领域

本发明涉及城市生产设备管理技术领域，具体涉及一种用于生产设备的服务管理方法。

背景技术

目前，针对生产型企业，需要配置大量的生产设备，生产设备在使用过程中，需要维修和定位巡检，传统的人工管理表格记录的方式，存在很多不足，具体描述如下：

在生产设备报修服务过程中，存在以下问题，

（1）报修模式：拨打电话，寻找人员；平均花费5-10分钟，存在漏单；

（2）故障反馈：纸质单或者语音反馈；缺少图片辅助，无法准确描述；

（3）服务进度：口头或邮件传达；什么时候修复，进度无法了解；

（4）服务档案：缺少记录或纸质记录；不方便查询和管理；

（5）质量评价：缺少服务质量反馈渠道，缺少提升服务质量建议；

（6）独立服务：缺少知识库和故障解决建议，服务全靠个人技能水平。

在生产设备巡检服务过程中，存在以下问题，

（1）巡检提醒：有制度和契约，缺少自动提醒，计划难以落地，使生产设备存在安全隐患，且不能及发现；

（2）巡检质量：缺少巡检标准，凭感觉巡检，巡检质量不高；

（3）巡检档案：巡检过程纸质记录；记录不完整，不易查询；

（4）巡检跟踪：缺少自动管理，巡检超时或未巡检无法及时反馈；

（5）巡检回溯：巡检缺少过程记录，巡检过程无法追溯分析；

（6）巡检报告：人工整理，报告缺乏及时性和准确性。

对生产设备使用状况的分析决策，存在以下问题，

（1）工程师绩效：人工统计绩效，统计不合理，数据有争议；

（2）服务满意度：缺少服务数据统计，服务超时率及满意率难统计；

（3）档案分析：缺少档案建设；无法分析服务预案等有价值的信息；

（4）数据分析：缺少运维数据累计、无法分析服务来源等价值信息；

（5）项目分析：缺少项目支出数据、项目后续服务量难统计

（6）成本风险：缺少项目收支统计、项目服务成本合理性无法分析。

针对上述描述的问题，如何开发一种集日常报修和巡检服务的电子化管理工具，实现报修、巡检服务和分析决策快速高效便捷，服务有计划、有流程，服务过程有监督、事后有分析的集中管理工具，是当前急需解决的。

发明内容