[发明专利]功能场景的推荐方法、装置

权利要求书

1.一种功能场景的推荐方法，其特征在于，包括：

获取客户的用户信息；

根据所述用户信息，判断该客户是否办理过业务；

判断该客户办理过业务，则获取该客户办理过的业务；

根据该客户办理过的业务，为该客户推荐功能场景。

2.根据权利要求1所述的推荐方法，其特征在于，判断该客户是否办理过业务之后，还包括：

判断该客户没有办理过业务，则获取区别于该客户的其他客户办理过的业务；其中，区别于该客户的其他客户的用户信息与该客户的用户信息相匹配；

根据区别于该客户的其他客户办理过的业务，为该客户推荐功能场景。

3.根据权利要求1或2所述的推荐方法，其特征在于，为该客户推荐功能场景之后，还包括：

接收该客户的输入指令；

确定所述输入指令是否是功能场景选择指令；

若所述输入指令不是功能场景选择指令，则发出提示语音输入的指令；

接收该客户的语音信息；

识别该客户的语音信息，得到语音识别结果；

根据所述语音识别结果，为该客户推荐功能场景。

4.根据权利要求3所述的推荐方法，其特征在于，所述根据所述语音识别结果，为该客户推荐功能场景包括：确定与所述语音识别结果匹配的功能场景；

判断与所述语音识别结果匹配的功能场景是否存在下级功能场景；

判断与所述语音识别结果匹配的功能场景不存在下级功能场景，则将与所述语音识别结果匹配的功能场景推荐给该客户。

5.根据权利要求4所述的推荐方法，其特征在于，所述获取客户的用户信息包括：

在接收到客户操作指令之前，采集客户的人脸图像；

识别所述人脸图像，得到该客户的用户信息；其中，所述用户信息包括以下至少一项：人脸特征、用户年龄、用户性别。

6.一种功能场景的推荐装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取客户的用户信息；

判断单元，用于根据所述用户信息，判断该客户是否办理过业务；

所述获取单元，还用于在判断该客户办理过业务时，获取该客户办理过的业务；

推荐单元，用于根据该客户办理过的业务，为该客户推荐功能场景。

7.根据权利要求1所述的推荐装置，其特征在于，

所述获取单元，还用于在所述判断单元判断该客户没有办理过业务，则获取区别于该客户的其他客户办理过的业务；其中，区别于该客户的其他客户的用户信息与该客户的用户信息相匹配；

所述推荐单元，还用于根据区别于该客户的其他客户办理过的业务，为该客户推荐功能场景。

8.根据权利要求6或7所述的推荐装置，其特征在于，还包括：

接收单元，用于接收该客户的输入指令；

确定单元，用于确定所述输入指令是否是功能场景选择指令；

提示单元，用于若所述输入指令不是功能场景选择指令，则发出提示语音输入的指令；

所述接收单元，还用于接收该客户的语音信息；

识别单元，用于识别该客户的语音信息，得到语音识别结果；

所述推荐单元，还用于根据所述语音识别结果，为该客户推荐功能场景。

9.根据权利要求8所述的推荐装置，其特征在于，所述推荐单元包括：确定子单元，用于确定与所述语音识别结果匹配的功能场景；

判断子单元，用于判断与所述语音识别结果匹配的功能场景是否存在下级功能场景；

推荐子单元，用于判断与所述语音识别结果匹配的功能场景不存在下级功能场景，则将与所述语音识别结果匹配的功能场景推荐给该客户。

10.根据权利要求9所述的推荐装置，其特征在于，所述获取单元包括：

采集子单元，用于在接收到客户操作指令之前，采集客户的人脸图像；

识别子单元，用于识别所述人脸图像，得到该客户的用户信息；其中，所述用户信息包括以下至少一项：人脸特征、用户年龄、用户性别。