[发明专利]一种语音质检的方法和设备

权利要求书

1.一种语音质检的方法，其特征在于，该方法包括：

终端根据预设的关键词集合，对由用户的语音识别出的服务文本信息进行关键词提取，将提取出的多个关键词构成词列表；

所述终端根据所述词列表建立词向量；

所述终端将所述词向量输入到支持向量机SVM分类器中，所述SVM分类器包括多个二分类子SVM分类器，不同二分类子SVM分类器对应不同的语音质检结果组合；

所述终端对多个二分类子SVM分类器输出的分类结果进行统计，将统计数量最多的分类结果确定为所述语音的语音质检结果。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端通过下列方式获取所述服务文本信息：

所述终端获取在用户服务过程中采集的语音；

所述终端通过语音识别引擎对采集的语音进行识别，得到会话文本信息；

所述终端在所述会话文本信息中确定出所述服务文本信息。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端根据预设的关键词集合，对由用户的语音识别出的服务文本信息进行关键词提取，包括：

所述终端根据预设的关键词集合，对所述服务文本信息进行精确匹配，提取关键词；

若所述服务文本信息精确匹配不成功，所述终端根据预设的关键词集合，对所述服务文本信息进行短语匹配，提取关键词；

若所述服务文本信息短语匹配不成功，所述终端根据预设的关键词集合，对所述服务文本信息进行广泛匹配，提取关键词。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端根据提取出的关键词建立词向量，包括：

所述终端根据提取出的关键词采用独热编码建立词向量。

5.一种语音质检的设备，其特征在于，包括：处理器以及收发机：

所述处理器，用于通过收发机进行数据传输，并根据预设的关键词集合，对由用户的语音识别出的服务文本信息进行关键词提取，将提取出的多个关键词构成词列表；根据所述词列表建立词向量；将所述词向量输入到支持向量机SVM分类器中，所述SVM分类器包括多个二分类子SVM分类器，不同二分类子SVM分类器对应不同的语音质检结果组合；对多个二分类子SVM分类器输出的分类结果进行统计，将统计数量最多的分类结果确定为所述语音的语音质检结果。

6.如权利要求5所述的设备，其特征在于，所述处理器具体用于：通过下列方式获取所述服务文本信息：

获取在用户服务过程中采集的语音；通过语音识别引擎对采集的语音进行识别，得到会话文本信息；在所述会话文本信息中确定出所述服务文本信息。

7.如权利要求5所述的设备，其特征在于，所述处理器具体用于：

根据预设的关键词集合，对所述服务文本信息进行精确匹配，提取关键词；

若所述服务文本信息精确匹配不成功，根据预设的关键词集合，对所述服务文本信息进行短语匹配，提取关键词；

若所述服务文本信息短语匹配不成功，根据预设的关键词集合，对所述服务文本信息进行广泛匹配，提取关键词。

8.如权利要求5所述的设备，其特征在于，所述处理器具体用于：

根据提取出的关键词采用独热编码建立词向量。

9.一种语音质检的设备，其特征在于，该设备包括：处理单元以及存储单元，其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行下列过程：

根据预设的关键词集合，对由用户的语音识别出的服务文本信息进行关键词提取，将提取出的多个关键词构成词列表；根据所述词列表建立词向量；将所述词向量输入到支持向量机SVM分类器中，所述SVM分类器包括多个二分类子SVM分类器，不同二分类子SVM分类器对应不同的语音质检结果组合；对多个二分类子SVM分类器输出的分类结果进行统计，将统计数量最多的分类结果确定为所述语音的语音质检结果。

10.一种计算机可存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1~4任一所述方法的步骤。