[发明专利]信息处理方法及装置

说明书

本发明实施例公开了一种基于语义解析的信息处理方法及装置，该方法包括：获取用户输入的第一查询信息并对所述第一查询信息进行字词预处理，得到字词预处理后的第二查询信息；对所述第二查询信息分别进行拼音正确度打分和字形正确度打分，分别得到拼音正确度分值和字形正确度分值；根据所述拼音正确度分值和/或所述字形正确度分值对所述第二查询信息进行拼音纠错和/或字形纠错，得到纠错后的第三查询信息；根据所述第三查询信息向所述用户输出所述第一查询信息对应的查询答案。采用本发明，可更加准确地理解所述用户输入的查询信息的语义并提供准确答案。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

传统的用户服务中心以电话呼叫为主，但随着互联网的发展、用户数量不断增多以及用户问题多种多样等因素的影响，传统用户服务中心已经不能满足用户的需求。大多数企业为增强用户体验，减少人工成本，使用了符合当今市场需求的智能问答系统来对用户输入的问题进行处理。能否对用户输入的信息进行处理从而正确理解用户语义以向用户输出正确信息，成为了能否满足用户对快速、准确地获取信息的需求的重要标准。

如今，大多数智能问答系统只是简单的根据用户输入的查询信息检索答案，向用户输出对应的查询答案的正确率不高，甚至是向用户输出错误答案，适用性不强。

发明内容

本发明实施例提供一种信息处理方法及装置，可提高对查询信息语义理解的准确性，提高检索答案的准确率，增强信息查询的用户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种信息处理方法，包括：

获取用户输入的第一查询信息并对上述第一查询信息进行字词预处理，得到字词预处理后的第二查询信息；

基于上述第二查询信息中的字词拼音和预置拼音集合中所包括的拼音对上述第二查询信息进行拼音正确度打分，得到拼音正确度分值，基于上述第二查询信息中的字词字形和预置字形集合中所包括的字形对上述第二查询信息进行字形正确度打分，得到字形正确度分值；

当上述拼音正确度分值大于第一阈值和/或上述字形正确度分值大于第二阈值时，基于上述预置拼音集合中所包括的拼音对上述第二查询信息进行拼音纠错，和/或基于上述预置字形集合中所包括的字词字形对上述第二查询信息进行字形纠错，得到纠错后的第三查询信息；

根据上述第三查询信息向上述用户输出上述第一查询信息对应的查询答案。

在本发明实施例中，通过对用户输入的第一查询信息进行字词预处理，可获取用户输入的第一查询信息的语义并得到第二查询信息。同时通过对第二查询信息进行拼音纠错和/或字形纠错，进一步理解用户输入的第一查询信息的具体表述，极大提高了系统输出的正确率和用户收到的信息质量。

结合第一方面，在一种可能的实施方式中，上述获取用户输入的第一查询信息并对上述第一查询信息进行字词预处理，得到字词预处理后的第二查询信息包括：获取用户输入的第一查询信息，对上述第一查询信息进行分词得到上述第一查询信息中的关键字和/或词序列；识别上述关键字和/或词序列的信息类型，根据上述关键字和/或词序列的信息类型，从上述关键字和/或词序列中提取上述关键字和/或词序列的语义信息；根据上述关键字和/或词序列的语义信息确定上述第一查询信息的语义；根据预置语句集合中所包括的语句将上述关键字和/或词序列按照上述第一查询信息的语义进行重组，得到第二查询信息。

其中，上述预置语句集合中包括通用语句、专用术语语句以及常用口语表达语句中的一种或多种语句。

结合第一方面，在一种可能的实施方式中，上述当上述拼音正确度分值大于第一阈值和/或上述字形正确度分值大于第二阈值时，基于上述预置拼音集合中所包括的拼音对上述第二查询信息进行拼音纠错和/或基于上述预置字形集合中所包括的字词字形对上述第二查询信息进行字形纠错，得到拼音纠错和/或字形纠错后的第三查询信息，包括：