[发明专利]一种异常呼叫管理方法及装置

权利要求书

1.一种异常呼叫管理方法，其特征在于，所述方法包括：

步骤一，异常池单元接收异常呼叫信息；

步骤二，异常池单元根据接收异常类型匹配到对应的异常待解决单元；

步骤三，异常待解决单元随机分配异常至异常处理单元；

步骤四，异常处理单元判断是否能及时解决，若能，则接受处理任务，若不能，则异常返回异常待解决单元待重新分配。

2.如权利要求1所述的异常呼叫管理方法，其特征在于，所述步骤四重新分配方法包括：异常待解决单元从剩余可分配资源中再次随机分配给异常处理单元，再次执行步骤四，依次循环，若无法再分配，则异常待解决单元将异常呼叫信息存储至严重异常的列表中。

3.如权利要求1所述的异常呼叫管理方法，其特征在于，还包括超时判定单元，若异常处理时间达到阈值，发送预警通知信息至异常处理单元。

4.如权利要求1所述的异常呼叫管理方法，其特征在于，还包括超时判定单元，若异常处理时间达到阈值，则异常处理单元任务终止，异常呼叫信息返回异常待解决单元。

5.如权利要求1-4任一项所述的异常呼叫管理方法，其特征在于，还包括异常解除单元，接收到异常处理单元的异常解除信息，发送通知信息至终端设备。

6.如权利要求1-4任一项所述的异常呼叫管理方法，其特征在于，还包括对异常分析单元，对所有异常信息进行待分配异常、待处理异常、已处理异常分析。

7.如权利要求6所述的异常呼叫管理方法，其特征在于，还包括异常展示单元，对异常分析结果进行终端展示。

8.如权利要求5所述的异常呼叫管理方法，其特征在于，所述终端设备包括手机、电脑、PDA、展示面板。

9.一种异常呼叫管理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于异常池单元接收异常呼叫信息，异常池单元根据接收异常类型匹配到对应的异常待解决单元；

待解决模块，用于异常待解决单元随机分配异常至异常处理单元；

处理模块，用于异常处理单元判断是否能及时解决，若能，则接受处理任务，若不能，则异常返回异常待解决单元待重新分配。

10.一种异常呼叫管理设备，其特征在于，所述设备包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为实现如权利要求1-8中任一项所述的方法。