[发明专利]一种智能型导游服务方法

权利要求书

1.一种智能型导游服务方法，其特征在于，包括云服务器和智能讲解器；

云服务器建立存储大量知识型数据信息的知识库；云服务器内建至少六个引擎：用于对游客提出的问题进行关键字提取的关键字提取引擎；用于判断该关键字是否符合系统要求的判断引擎；用于对该问题进行分类的智能分类引擎；用于搜索知识库有无与该问题类似的相似问题搜索引擎；用于知识库有无与该问题相似的问题时转接人工服务的转接人工服务引擎；用于总结客服回答该问题答案的答案总结引擎；

云服务器接收游客通过移动终端提出的问题请求，发送至内建的引擎中遍历所述知识库，获取问题答案；并下发至所述智能讲解器；

智能讲解器获取所述答案进行讲解播放。

2.根据权利要求1所述的一种智能型导游服务方法，其特征在于，所述答案终结引擎用于总结客服回答游客提出问题的答案并将答案发送知识库储存。

3.根据权利要求2所述的一种智能型导游服务方法，其特征在于，所述判断引擎用于判断游客问题是否包括有非法词汇和/或是否为无效问题。

4.根据权利要求3所述的一种智能型导游服务方法，其特征在于，还包括

设置无线路由设备，令无线路由设备作为基站，搜索基站范围内移动终端信号进行统计；

统计结果发送至智能讲解器，估算游客人数，根据预设条件调节智能讲解器音量。

5.根据权利要求4所述的一种智能型导游服务方法，其特征在于，令无线路由设备作为基站，搜索基站范围内移动终端信号进行统计中，无线路由设备包括WiFi探针，基于移动终端具有唯一的MAC地址信息，以采集现场范围内的移动终端信息估算游客人数。

6.根据权利要求5所述的一种智能型导游服务方法，其特征在于，至少包括以下步骤：

S001游客通过移动终端向与服务器提出问题；

S002云服务器从问题中提取关键词；

S003判断关键词是否符合系统规定；

若关键词符合系统规定，则进入步骤S005；

若关键词不符合系统规定，则进入步骤S004；

S004提出的问题无效，提醒游客重新提问；

S005根据关键词搜索知识库是否有相似问题；

若知识库有相似问题，则进入步骤S007；

若知识库没有相似问题，则进入步骤S006；

S006知识库中没有相似问题，系统将问题转交给人工服务；

S007知识库将知识库中相似答案通过云服务器发送至智能讲解器；

S008客服解答该问题的答案通过云服务器发送至智能讲解器；

S009客服解答的该问题答案存储到知识库；

S010结束此次提问流程。