[发明专利]一种排队号码生成方法及终端设备

权利要求书

1.一种排队号码生成方法，其特征在于，包括：

获取多个柜台人员的业务处理记录以及待取号的第一用户的第一待办理业务和业务办理记录；

基于所述业务办理记录计算所述第一用户办理所述第一待办理业务所需的第一时长，并基于所述业务处理记录计算所述多个柜台人员处理所述第一待办理业务分别所需的第二时长；

基于所述第一时长以及所述第二时长，计算所述第一用户在每个所述柜台人员办理所述第一待办理业务分别所需的第三时长；

获取多个用户队列在所述多个柜台人员进行业务办理分别所需的第四时长，其中，每个所述用户队列唯一对应一个所述柜台人员；

从所述多个柜台人员中筛选出对应的所述第三时长与所述第四时长之和最小的柜台人员，并生成所述第一用户在该柜台人员唯一对应的所述用户队列中的排队号码。

2.如权利要求1所述的排队号码生成方法，其特征在于，所述用户队列中包含正在排号的第二用户，以及正在进行业务办理的第三用户，所述获取多个用户队列在所述多个柜台人员进行业务办理分别所需的第四时长，包括：

获取所述第二用户进行业务办理所需的第五时长；

获取所述第三用户进行业务办理剩余的第六时长；

基于所述第五时长以及所述第六时长，计算所述用户队列在对应的所述柜台人员进行业务办理所需的所述第四时长。

3.如权利要求2所述的排队号码生成方法，其特征在于，所述获取所述第二用户进行业务办理所需的第五时长，包括：

获取所述用户队列对应的所述柜台人员的业务处理记录，以及所述第二用户的第二待办理业务和第二业务办理记录；

基于所述业务处理记录，计算所述用户队列对应的所述柜台人员处理所述第二待办理业务所需的所述第七时长，并基于所述第二业务办理记录，计算所述第二用户办理所述第二待办理业务所需的第八时长；

基于所述第七时长以及所述第八时长，计算所述第二用户在所述用户队列对应的所述柜台人员办理所述第二待办理业务所需的所述第五时长。

4.如权利要求2所述的排队号码生成方法，其特征在于，所述获取所述第三用户进行业务办理剩余的第六时长，包括：

获取所述用户队列对应的所述柜台人员的业务处理记录，以及所述第三用户的第三待办理业务和第三业务办理记录；

基于所述业务处理记录，计算所述用户队列对应的所述柜台人员处理所述第三待办理业务分别所需的所述第九时长，并基于所述第三业务办理记录，计算所述第三用户办理所述第三待办理业务所需的第十时长；

基于所述第九时长以及所述第十时长，计算所述第三用户在所述用户队列对应的所述柜台人员办理所述第三待办理业务所需的第十一时长；

获取所述第三用户在所述用户队列对应的所述柜台人员办理所述第三待办理业务已耗费的时长，并计算所述第十一时长与所述已耗费的时长的差值，得到所述第六时长。

5.如权利要求2或3所述的排队号码生成方法，其特征在于，所述获取所述第二用户进行业务办理所需的第五时长，还包括：

获取所述第二用户的实时位置，并基于所述实时位置计算所述第二用户错过排号的概率；

若所述错过排号的概率大于预设概率阈值，则将所述第五时长设置为零。

6.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

获取多个柜台人员的业务处理记录以及待取号的第一用户的第一待办理业务和业务办理记录；

基于所述业务办理记录计算所述第一用户办理所述第一待办理业务所需的第一时长，并基于所述业务处理记录计算所述多个柜台人员处理所述第一待办理业务分别所需的第二时长；

基于所述第一时长以及所述第二时长，计算所述第一用户在每个所述柜台人员办理所述第一待办理业务分别所需的第三时长；

获取多个用户队列在所述多个柜台人员进行业务办理分别所需的第四时长，其中，每个所述用户队列唯一对应一个所述柜台人员；

从所述多个柜台人员中筛选出对应的所述第三时长与所述第四时长之和最小的柜台人员，并生成所述第一用户在该柜台人员唯一对应的所述用户队列中的排队号码。