[发明专利]一种工程技术咨询服务管理系统及方法

说明书

本发明涉及一种工程技术咨询服务管理系统及方法，其一种工程技术咨询服务管理系统包括：数据获取模块，用于获取咨询服务请求，并根据所述咨询服务请求，获取关键词比对字符串；比对模块，用于根据所述关键词比对字符串和预设的关键词数据库中的关键词字符串进行相似度比对，将相似度最高的关键词字符串作为匹配关键词；匹配模块，用于根据所述匹配关键词，在预设的咨询数据库中进行匹配，得到对应的咨询内容。本发明具有提高在线进行技术咨询服务效率的效果。

技术领域

本发明涉及工程管理的技术领域，尤其是涉及一种工程技术咨询服务管理系统及方法。

背景技术

目前，在客户端咨询服务中，尤其是工程技术咨询服务中，在用户进行在线咨询时，通常是通过在线通过人工进行咨询，或者在人工咨询之前，由用户针对自身的需要进行咨询的内容，选择相应的问题，若不能解决问题，再通过人工咨询。

而随着企业业务的发展，需要咨询的内容也会相应的增加，用户在选择内容的时候需要花费大量的时间，寻找需要咨询的内容，从而降低了咨询服务的效率，同时也降低了用户体验。

发明内容

本发明的目的是提供一种提高在线进行技术咨询服务效率的一种工程技术咨询服务管理系统及方法。

本发明的上述发明目的一是通过以下技术方案得以实现的：

一种工程技术咨询服务管理系统，其特征在于，所述工程技术咨询服务管理系统包括：

数据获取模块，用于获取咨询服务请求，并根据所述咨询服务请求，获取关键词比对字符串；

比对模块，用于根据所述关键词比对字符串和预设的关键词数据库中的关键词字符串进行相似度比对，将相似度最高的关键词字符串作为匹配关键词；

匹配模块，用于根据所述匹配关键词，在预设的咨询数据库中进行匹配，得到对应的咨询内容。

通过采用上述技术方案，通过从客户端中获取的咨询服务请求，得到关键词比对字符串，并通过该关键词比对字符串在预设的关键词数据库中进行匹配查找，从而获取最符合所述咨询服务请求内容的咨询内容，能够提高用户在进行咨询服务时，获取对应的咨询内容的效率，同时也提高了用户体验。

本发明进一步设置为：所述咨询服务请求包括语音数据或文字数据，所述数据获取模块包括：

语音识别子模块，用于若所述咨询服务请求为所述语音数据，则通过语音识别系统，将所述语音数据转换成文字内容；

比对字符串获取子模块，用于将所述文字内容或所述文字数据确定为关键词比对字符串。

通过采用上述技术方案，通过数据获取模块中各子模块的数据交互，将咨询服务请求中的语音数据转换成文字内容，能够使服务器根据文字内容，在服务器中进行匹配；同时将文字内容或文字数据作为比对字符串，提高了匹配模块进行匹配查询的效率。

本发明进一步设置为：所述比对模块包括：

字符串长度获取子模块，用于获取关键词比对字符串长度；

比对子模块，用于根据所述关键词比对字符串长度，采用朴素算法和相似度算法在所述关键词数据库的关键词字符串中进行计算，得到每一关键词字符串对应的相似度；

匹配关键词获取模块，用于将所述相似度最高对应的所述关键词字符串作为所述匹配关键词。

进一步地，所述比对子模块包括：

关键词数据库建立单元，用于根据每项技术咨询服务的具体内容对应的标题作为关键词，并将所述关键词存储至所述关键词数据库内；

关联单元，用于将每一所述关键词与对应的技术咨询服务的具体内容相关联。