[发明专利]问询处理方法及系统

说明书

本发明公开了一种问询处理方法及系统，其中，所述处理方法包括：在对目标回答人进行问询时，实时将问答语音进行转写，得到以问答对为单位的问答文本；根据所述问答文本中问答对的单词数和句子数，实时计算当前问答对的复杂度；结合当前问答对的复杂度，获取当前问答对的文本特征向量；将目标回答人的当前问答对的文本特征向量与其他回答人的问答对的文本特征向量进行相似度比对；将比对结果按预设的需求策略进行展示。本发明能够实现在线协同处理，提升办案、办公的效率；而且由于采用了成熟的语音处理技术，不仅能大幅节省人力和时间成本，还能够确保处理的准确度，降低误判率。

技术领域

本发明涉及自然语言处理领域，尤其涉及一种问询处理方法及系统。

背景技术

随着人工智能技术的不断突破，特别是自然语言处理相关技术的提升，把自然语言处理技术应用到各个领域逐渐受到重视。例如在警务办公、办案过程中经常出现的问询场景即可以与目前语音处理技术相结合。以针对犯罪嫌疑人的审讯为例，警务人员通常需要将审讯内容进行记录，一方面该笔录作为嫌疑人的供述证据；另一方面，特别是对于团伙案件或者多嫌疑人参与的案件，警务人员通过隔离方式对涉案人员进行分时段或同步的逐个审讯，并在后期借由汇总多个涉案人员的审讯记录，能够对案件进行综合分析，例如从笔录中找出多人回答问题时的异同，以此挖掘案件侦破的突破点等。

但是目前的审讯流程中所采用的键盘记录、录音录像等手段，无法在审讯的同时动态地对当前问询内容进行快速比对，而且后期的综合分析过程还需要警务人员将多个涉案人员的审讯记录进行人工比较，不仅程序繁琐，而且在耗费警力和时间资源的同时也可能出现难以避免的人为误判。

发明内容

针对上述需求，本发明的目的是提供一种问询处理方法及系统，实现在线协同处理问询中的信息对比，以此提升办公、办案效率和准确度。

本发明采用的技术方案如下：

一种问询处理方法，包括：

在对目标回答人进行问询时，实时将问答语音进行转写，得到以问答对为单位的问答文本；

根据所述问答文本中问答对的单词数和句子数，实时计算当前问答对的复杂度；

结合当前问答对的复杂度，获取当前问答对的文本特征向量；

将目标回答人的当前问答对的文本特征向量与其他回答人的问答对的文本特征向量进行相似度比对；

将比对结果按预设的需求策略进行展示。

可选地，所述根据所述问答文本中问答对的单词数和句子数，实时计算当前问答对的复杂度包括：

根据所述问答文本中每个问答对的单词数，计算与历史问答对的单词复杂程度相关的当前单词复杂度；

根据所述问答文本中每个问答对的句子数，计算与历史问答对的句子复杂程度相关的当前句子复杂度；

根据所述当前单词复杂度以及所述当前句子复杂度，实时计算当前问答对的复杂度。

可选地，

所述根据所述问答文本中每个问答对的单词数，计算与历史问答对的单词复杂程度相关的当前单词复杂度包括：

计算每个问答对中的回答单词数以及问题单词数的比值，得到每个问答对的单词数复杂度；

计算本次问询中从历史问答对到当前问答对的所有单词数复杂度的加权和，得到所述当前单词复杂度；

所述根据所述问答文本中每个问答对的句子数，计算与历史问答对的句子复杂程度相关的当前句子复杂度包括：

计算每个问答对中的回答句子数以及问题句子数的比值，得到每个问答对的句子数复杂度；