[发明专利]一种基于智能问答抗骚扰的电话秘书云服务实现方法

说明书

本发明涉及一种基于智能问答抗骚扰的电话秘书云服务实现方法，包括：（1）为机主电话配置电话秘书服务，电话秘书服务进程判断每一个拨入的来电号码，对于属于白名单的来电振铃通知机主，对于属于黑名单的来电拦截，而对于属于灰名单的来电启用机器人接听；（2）对于陌生来电，启用机器人与来电者进行智能问答，根据问答内容决定振铃还是进入灰名单；（3）对于灰名单中的来电，启用机器人与来电者进行智能问答后，根据对来电可疑度的再次判断，并结合机主设置，可直接挂断并将来电归为黑名单；（4）对于判断为属于黑名单的骚扰/诈骗类电话，除了直接挂断外，还可切换为训练/惩戒模式，让其成为问答机器人的一个训练工具。

技术领域

本发明涉及通信安全技术领域，尤其涉及一种基于智能问答抗骚扰的电话秘书云服务实现方法。

背景技术

伴随着通信技术的高度发展，人们利用通信技术如电话系统、传真系统、手机短信平台、电子邮件系统、即时通信等，可随时实现远距离的联络，人们相互联系的频率越来越高，但是人们在利用上述这些通信技术进行通信的过程中，无疑会向外界透漏自身的联系方式，由此便引起了一些如骚扰电话、骚扰短信等的通信骚扰问题。目前，由于通信骚扰的成本低廉，通信骚扰的现象十分普遍，通信骚扰已经严重影响了人们的正常工作、学习和生活。

现如今，骚扰电话已成为现代社会的一个痼疾，其产生的原因很复杂，很难短期内从根本上予以杜绝。目前，应对的基本方法是采用黑名单过滤，通过用户手动标注或网络举报的方式构建黑名单库，然后对来电进行匹配拦截。该方法对于号码固定且可以明确界定的骚扰电话非常有效，但存在以下不足：（1）骚扰方如果通过技术手段实现来电号码动态变化时，该方法将无从着手；（2）骚扰电话从出现到用户标注、被系统确认有一定的延时，在此之前用户还将受到骚扰；（3）是否被定义为骚扰电话，有很大的个人主观性，有人认为是绝对的骚扰，而有些人可能认为对自己是有帮助的，而且网络中也会存在因为竞争关系之类的恶意标注，所以对于网络标注的骚扰电话又可能会导致某些人认为正常电话甚至重要电话而被拦截，如发明人就曾因银行电话被自动拦截从而造成银行卡办理的延迟。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于智能问答抗骚扰的电话秘书云服务实现方法，该方法可对来电号码进行分类识别处理：对于正常电话则振铃通知机主，对于能够明确为骚扰电话的则直接屏蔽，而对于不能明确的陌生来电则交由电话机器人进行智能问答并将问答过程录音保存至本机存储或语音信箱中交由机主进行人工识别，本方法能够精确判断陌生来电是否为骚扰电话，并能避免因漏判而骚扰机主以及因误判而漏接正常的电话。

为了实现上述目的，本发明采用的技术方案为，一种基于智能问答抗骚扰的电话秘书云服务实现方法，包括以下步骤：

（1）为机主电话配置电话秘书服务，包括白名单、黑名单、灰名单功能，机主可随时提交上传机主电话中的白名单和黑名单以更新电话秘书服务中的白名单、黑名单，电话秘书服务接听每一个拨入的来电号码，对于属于白名单的来电无条件振铃通知机主，对于属于黑名单的来电无条件拦截，而对于属于灰名单的来电启用机器人接听；

（2）对于每一个拨入的来电号码，电话秘书服务首先判断其是陌生电话还是已知电话，具体是将来电号码与白名单、黑名单及灰名单进行全号码直接匹配和/或前缀号段部分匹配，如匹配成功且判定为白名单中已知电话，则振铃通知机主接听；若能匹配成功且判定为黑名单中已知电话，则可以根据机主的设置直接拒接；若能匹配成功且判定为灰名单中已知电话，或者若匹配不成功判定为陌生电话，启用机器人与来电者进行智能问答；

（3）对于陌生电话，启用机器人与来电者进行智能问答，并根据问答内容对来电号码生成标记词（也称：标识词/特征词/关键词）集合，根据标记词的相似度计算判定决定是否振铃通知机主或加入灰名单不予接通；具体是将标记词向量与预置的涉及电信诈骗、房产推销、贷款营销、投资理财、课外辅导等可疑词条库进行相似度计算，如果相似度较高，则保存问答录音并将来电号码加入灰名单中；如果相似度较低，则产生振铃通知机主接听，通话结束后提示机主对本次电话进行分组分类和标记词修改及补充；